新北｜蘊泉庄溫泉：淡水酒店式公寓泡湯體驗，享受舒適「琥珀黃金泉」！

蘊泉庄 YUN ESTATE HOTEL

網友夏綠蒂的心得：在agoda上訂了12/3-4ㄧ晚住宿，五大兩小兩間房，當初因為看不懂房型，在預訂時有打電話來詢問，順便問到晚餐。櫃檯當時說晚餐只提供火鍋，在房內用餐，我說我要預訂，櫃檯說入住當天再跟櫃檯說就可以了。入住當天跟櫃檯詢問晚餐，居然說這要先預約，幫我問一下廚房。我說我打電話來問房型時有問，當時小姐說當天再說即可，但小姐尷尬笑說，我們晚餐都要預約。看著小姐電話轉來轉去問來問去。最後跟我說，晚餐還能預約，但無法選時間，只能7點，好，要客人強制配合也沒關係，反正7點算是合理晚餐時間。我們共5大2小入住，兩間房間，我問晚餐能不能送到其中一間，我們要一起吃。結果又回答我不行，說桌子不夠大！進房後看ㄧ下，除了餐桌客廳還有演條長桌，其實配合客人需求是可以的，但他們很多回答都是不行，沒辦法，讓客人感受不是很好。因為說不能讓我們在ㄧ間用餐，講又講服務人員說，不然你們可以下來餐廳用餐。我說可以嗎？之前電話問，說只能房間用餐。服務人員說最近才開放餐廳用餐，好，可以理解，可能因為疫情政策。但應該在ㄧ開始辦理入住，我在問晚餐時，就要說了。而不是討論能不能兩間房ㄧ起用餐好幾句後，才好像突然想到，你們可以下來餐廳用餐。 再來，ㄧ開始說餐廳也要我們ㄧ定要分兩桌，我說不需要兩桌，ㄧ桌我們五大兩小就夠坐了，ㄧ排沙發坐三個大人，另外一邊兩張椅子坐兩個大人，嬰兒椅放兩側。服務人員又說，幫我問。今天所有問題，光服務人員轉來轉去應該就花了15分鐘以上吧！問完又跟我說不能坐ㄧ桌，東西會放不下。好，ㄧ定要我們坐兩桌也可以，我說那能不能併桌？服務人員又說，幫我問問，問完又說不行！整個ooxx 。但人家規定就不行，也不能怎麼樣。我們晚上7點下去用餐，換我妹問現場服務生，我們兩桌要併在ㄧ起，居然又可以了。主動幫我們併桌，這溝通⋯應該還有很大空間要加強吧！ 晚餐火鍋ㄧ鍋4000，說真的，完全不值得。藥膳鍋湯頭簡直像加了很多水般的淡，沒味道。份量也沒有吃到飽足。後來發現很多人叫ubereats，的確叫ubereats比較值得。 在agoda上有填兩嬰兒，入住當天詢問有沒有嬰兒床，說都借光了，嬰兒床要先預訂。我說agoda上也沒寫嬰兒床要先預訂，而且我是寫兩大兩小啊，也沒有人問兩小是否需要床。但人家飯店沒有床也沒辦法，就算了。進房後發現有張踏踏米，所以跟飯店說可不幫舖墊子，要給兩個1歲小孩睡，怕他們睡床滾下來。 第一個服務人員說要費用380元，我說但是你們沒嬰兒床⋯。他又說幫我問問，來第二個服務人員，說再幫我確認一下。後來來了第三個服務人員，態度是很好，但是說他們墊子真的需要380元，很不好意思。不然他幫我們舖上兩床棉被，這樣好嗎？我說好，謝謝。但ㄧ晚10699的飯店，跟我要ㄧ塊墊子380元，實在是⋯搖頭。 結果回房看到兩條棉被就被丟在塔塔米角落，沒有幫忙舖，這是ㄧ晚要10000元飯店的服務？ 晚上洗澡跟飯店多要兩條浴巾，第一通電話要浴巾兩條掛掉後，隔10分鐘浴巾還沒來想說打電話再問一下，順便再請他多給兩條棉被，因為舖那兩條還是有點薄，感覺有點硬。第二通掛掉後，隔ㄧ下房務人員來了，但只有拿兩條浴巾，我順口問，剛有請再給兩床棉被，他顯然不知道，他說他收到兩條浴巾這件事而已。我說沒關係，那應該是再等一下會送來。但這個先生人很好，他問我所以需要兩床棉被嗎？我說對，隔ㄧ會他來按電鈴，是給兩塊床墊+兩床棉被。既然床墊可以提供給客人，為何櫃檯ㄧ直要收380元/塊？員工間溝通真的需要很多加強。 隔音非常差，隔壁在幹嘛80%都聽的到。 冷氣很吵，ㄧ直發出各種噪音。 不過2樓親子空間跟G樓的電動賽車很棒，空間很大！溫泉也很不錯，盥洗的寶格麗系列很讚，頭髮柔順而且很香。 整體來說，服務態度是好的，但服務品質很差。這個價格，個人覺得不值得。如果ㄧ晚4000-5000免強可接受，ㄧ晚10000外加ㄧ餐4000晚餐。感覺還很多地方有待加強。