在agoda上訂了12/3-4ㄧ晚住宿，五大兩小兩間房，當初因為看不懂房型，在預訂時有打電話來詢問，順便問到晚餐。櫃檯當時說晚餐只提供火鍋，在房內用餐，我說我要預訂，櫃檯說入住當天再跟櫃檯說就可以了。入住當天跟櫃檯詢問晚餐，居然說這要先預約，幫我問一下廚房。我說我打電話來問房型時有問，當時小姐說當天再說即可，但小姐尷尬笑說，我們晚餐都要預約。看著小姐電話轉來轉去問來問去。最後跟我說，晚餐還能預約，但無法選時間，只能7點，好，要客人強制配合也沒關係，反正7點算是合理晚餐時間。我們共5大2小入住，兩間房間，我問晚餐能不能送到其中一間，我們要一起吃。結果又回答我不行，說桌子不夠大！進房後看ㄧ下，除了餐桌客廳還有演條長桌，其實配合客人需求是可以的，但他們很多回答都是不行，沒辦法，讓客人感受不是很好。因為說不能讓我們在ㄧ間用餐，講又講服務人員說，不然你們可以下來餐廳用餐。我說可以嗎？之前電話問，說只能房間用餐。服務人員說最近才開放餐廳用餐，好，可以理解，可能因為疫情政策。但應該在ㄧ開始辦理入住，我在問晚餐時，就要說了。而不是討論能不能兩間房ㄧ起用餐好幾句後，才好像突然想到，你們可以下來餐廳用餐。 再來，ㄧ開始說餐廳也要我們ㄧ定要分兩桌，我說不需要兩桌，ㄧ桌我們五大兩小就夠坐了，ㄧ排沙發坐三個大人，另外一邊兩張椅子坐兩個大人，嬰兒椅放兩側。服務人員又說，幫我問。今天所有問題，光服務人員轉來轉去應該就花了15分鐘以上吧！問完又跟我說不能坐ㄧ桌，東西會放不下。好，ㄧ定要我們坐兩桌也可以，我說那能不能併桌？服務人員又說，幫我問問，問完又說不行！整個ooxx 。但人家規定就不行，也不能怎麼樣。我們晚上7點下去用餐，換我妹問現場服務生，我們兩桌要併在ㄧ起，居然又可以了。主動幫我們併桌，這溝通⋯應該還有很大空間要加強吧！ 晚餐火鍋ㄧ鍋4000，說真的，完全不值得。藥膳鍋湯頭簡直像加了很多水般的淡，沒味道。份量也沒有吃到飽足。後來發現很多人叫ubereats，的確叫ubereats比較值得。 在agoda上有填兩嬰兒，入住當天詢問有沒有嬰兒床，說都借光了，嬰兒床要先預訂。我說agoda上也沒寫嬰兒床要先預訂，而且我是寫兩大兩小啊，也沒有人問兩小是否需要床。但人家飯店沒有床也沒辦法，就算了。進房後發現有張踏踏米，所以跟飯店說可不幫舖墊子，要給兩個1歲小孩睡，怕他們睡床滾下來。 第一個服務人員說要費用380元，我說但是你們沒嬰兒床⋯。他又說幫我問問，來第二個服務人員，說再幫我確認一下。後來來了第三個服務人員，態度是很好，但是說他們墊子真的需要380元，很不好意思。不然他幫我們舖上兩床棉被，這樣好嗎？我說好，謝謝。但ㄧ晚10699的飯店，跟我要ㄧ塊墊子380元，實在是⋯搖頭。 結果回房看到兩條棉被就被丟在塔塔米角落，沒有幫忙舖，這是ㄧ晚要10000元飯店的服務？ 晚上洗澡跟飯店多要兩條浴巾，第一通電話要浴巾兩條掛掉後，隔10分鐘浴巾還沒來想說打電話再問一下，順便再請他多給兩條棉被，因為舖那兩條還是有點薄，感覺有點硬。第二通掛掉後，隔ㄧ下房務人員來了，但只有拿兩條浴巾，我順口問，剛有請再給兩床棉被，他顯然不知道，他說他收到兩條浴巾這件事而已。我說沒關係，那應該是再等一下會送來。但這個先生人很好，他問我所以需要兩床棉被嗎？我說對，隔ㄧ會他來按電鈴，是給兩塊床墊+兩床棉被。既然床墊可以提供給客人，為何櫃檯ㄧ直要收380元/塊？員工間溝通真的需要很多加強。 隔音非常差，隔壁在幹嘛80%都聽的到。 冷氣很吵，ㄧ直發出各種噪音。 不過2樓親子空間跟G樓的電動賽車很棒，空間很大！溫泉也很不錯，盥洗的寶格麗系列很讚，頭髮柔順而且很香。 整體來說，服務態度是好的，但服務品質很差。這個價格，個人覺得不值得。如果ㄧ晚4000-5000免強可接受，ㄧ晚10000外加ㄧ餐4000晚餐。感覺還很多地方有待加強。
真心不推薦。 這家酒店一開始推出的時候，就有在關注，看起來有點日式，房間大，有客廳、一個房間跟榻榻米室。房間大可以說是少數的優點（跟其他人提及的一樣），他們遊戲室很大，木製的玩具很多，這個也很好。但是缺點實在太多⋯ 1.check in時間跟其他客人體驗一樣，就是delay! 而且櫃檯給我確認完細項後，什麼都沒說就走了，也沒講房間要等還是怎樣，我們就坐在沙發區乾等傻眼，後來走去櫃檯問現在什麼情形，他們才說房間還在準備中，不講清楚以外，那時候都4點了，那寫3點根本沒意義。 2.進房間後，發現嬰兒備品一項都沒有，在checkin的時候還特別跟我確認一次，說有預定嬰兒用品。但，那好像也沒什麼用，有備註房間一樣沒備品。 3.到晚上弄完小孩睡覺後，想說洗澡放鬆，結果溫泉在出來的時候水龍頭整個會動崩崩崩的，然後噴出來的溫泉都有屑屑，有幾個會刮人的，我想說可能一開始有問題，故第一池放掉重新放溫泉，結果一樣一大堆屑屑⋯隔天便不想再泡 4.真的勉強泡完湯後，發現沒有浴衣，真的開始有點憤怒😡 5.環境如網路上所說，真的不太乾淨，而且都被反映這麼多年，本來想說應該會有改善，但看來還是一樣。 6.房間空調真的很大聲 7.電話放在那邊，卻沒寫如何撥打到櫃檯，電話下面的插座沒固定，是會動的⋯拔插頭都要先壓著插座才可以。 員工都很親切，問題是專業度不夠，很像社區的管理員，光是禮貌而已，感覺真的不像是一晚要6千多到一萬多的住宿體驗。我看很多人留言過一樣的問題，看來管理者沒有很重視，故一直在重蹈覆轍。下次去淡水絕對會住其他飯店。
入住當晚上房間發出類似警報嗶嗶嗶的聲響，睡到凌晨三點直接被嚇醒，打了兩次電話，至少等了20分鐘才有人來關心，後來有換到升等房型，但都三更半夜還要整理行李換房，加上換房後房間溫度超冷，被子也是冰的，結果弄到天亮才睡，睡不好導致整天人很不舒服，延遲退房也只能躺在床上休息，房間升等也沒意義。 房間不是全淡水河景，看出去都是住宅大樓，到陽台歪頭可以撇見淡水河…..早餐拍照好看，但味道真的普普，中西式個點一份，送餐前沒有再加熱，食物也冰冰涼涼的，尤其中式主餐的煎魚腥味很重，整體引不起食慾，整份幾乎都沒吃；西式的勉強可以，麵包蠻好吃的（住高級飯店結果早餐啃冷麵包….）。晚餐火鍋還不錯，至少是熱的，送到房間有加分（飯店說12月起送餐的房間要加收$500….）。浴室木地板有黑黑發霉，半夜換到升等房比較乾淨。 飯店算是新的，但進房間還是有點舊舊的感覺，空氣不是很清爽。以這個價位，不推薦這家飯店。唯一就是有溫泉和SPA椅，台北可挑北投溫泉飯店，比較有度假感。
裝潢非常好 空間很大 所提供的備品，也很不錯 早上的餐點，我覺得非常好 這個空間很適合長住 溫泉的味道我很喜歡 不是已經很淡的那種。 我們是禮拜日的晚上來泡湯， 但是週一一大早要上班 要不然的話其實附近可以順便去淡水玩 引導我們停車的先生客氣的建議我們去淡水時的交通跟時間。 以及我們車離去時 停車場的服人員的揮手送客 都讓人覺得舒服 這房間房型似居家裝潢過的二房ㄧ廳（1+1） 整個飯店感覺就像是把溫泉社區買下來做成飯店 比起飯店 房間感覺就像是回家 四顆星原因 ：服務上有一點失誤 因為有問題反應給櫃檯，可是整整等了20分鐘 最後是親自下樓才處理 也許可能是遺忘或者是其他交接問題 除此之外，以上都很滿意，還會願意再來。
這次入住水舍房型 房間很大很新 主臥床偏硬（但個人喜歡硬床）所以覺得不錯 浴室浴缸偏小，但水質泡起來很舒服 空調轉最小風還是很大（會一直吹頭不是很舒服而且有聲音） 主臥白天還是會透光進來（窗簾全拉上的狀態） 房間地板清潔需加強 赤腳在裡面踩感覺黏黏的而且腳底都黑了（晚上與櫃檯反應後請房務人員隔天09:30來清潔，但一直到10:00送餐人員來還是沒來清，後來櫃檯才來電確認是否現在要清，才有房務人員來，但一塊擦地布從頭拖到尾都沒再洗過，也難怪不會太乾淨😅） 浴室溫泉水龍頭鬆動，要關水非常費力，與飯店人員反應後，就不了了之，後來在走廊剛好遇到看起來是工務人員，才請他們即時處理水龍頭。 陽台圍欄底下的空隙非常大，對於小小孩很不友善，陽台灰塵也蠻厚，感覺沒有清理過。 餐飲方面，擺盤與食材豐富性都很不錯，送進房間的服務大加分👍 兒童遊戲區很美，也很好玩，地板比房間還乾淨🥺 四顆星給服務人員，態度親切，笑容有佳，從地下室停車場的伯伯，到櫃檯小姊姊，送餐的服務人員，手作DIY的小哥哥，還有某天早晨小孩哭要喝奶飯店救急送來一杯熱牛奶，這點真是太貼心了❤️
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