0403地震｜花蓮住宿、交通、行程退費資訊整理（持續更新）

4/3早上全台有感的地震，造成全台各地損傷，特別是在受到國內外觀光客喜愛的花蓮，因為位處震央除了災情嚴重外，也影響到許多人清明連假出遊的計劃。輕旅行整理了目前收到的花蓮住宿、交通退費的資訊，內容將持續更新。

（圖／輕旅行_Zack）

台鐵｜部份路段停駛、接駁及退費方法

停駛路段及接駁資訊

目前宜蘭至鳳林間多處路段損壞搶修中，列車停駛

1.花蓮=鳳林間11:30啟動公路接駁。

2.樹林=蘇澳新區間(快)車機動行駛，樹林往花蓮、台東對號列車暫時停駛。

3.鳳林=台東間區間(快)車11：40起機動行駛。

4.為疏運受阻旅客，南迴線各級列車全面開放站票。

退費資訊

為維護旅客權益4月3日起，持當日(4/3)車票及4/3、4/4起訖站為花東地區車票未使用者，一年內退票免收退票手續費，如有去回程車票可一併辦理。

台鐵運行資訊　info.
臺鐵官方網站： http://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip
臺鐵24小時旅客服務電話 ：02-2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)。

翰品酒店花蓮｜停業及退費資訊

即日起停業！待花蓮恢復供電後，將主動聯繫顧客處理訂房轉單與全額退費事宜

（圖／翰品酒店花蓮）

雲朗觀光集團旗下翰品酒店花蓮於檢視地震受損情形後，為顧及旅客及員工安全，宣布停業。
翰品酒店花蓮於2023年已取得拆除及改建許可，本規劃於明年啟動改建。惟為因應此次地震影響，考量旅客及員工的安全，決定提前啟動改建程序，自即日起停業改建。
謝謝客人四十多年來的長期支持。 目前因地震緣故使花蓮當地部分地區停電，翰品酒店花蓮團隊將會於恢復電力及常態運作後，下週主動聯繫已訂房與訂席之顧客，啟動協助轉單與全額退費的溝通與協調，務必保障所有消費者及員工的權益不受影響。

為使翰品酒店花蓮的顧客安心，在兒童清明連假的4月4日至4月7日期間，雲朗觀光訂房中心也將於每日的上午9點至下午6點間啟動服務專線，協助旅客訂房退款事宜，旅客可洽詢02-8991-5699，將有專人為旅客提供服務。

翰品酒店花蓮客服　info.
客服電話：02-8991-5699
服務時間：4/4～4/7，9:00～18:00

易遊網｜花蓮地震退改辦法

因應花蓮地震災情影響，考量旅客安全為優先，凡於易遊網預訂花蓮訂房以及環島之星花蓮行程之旅客，如有退改需求，相關辦法說明如下：

（圖／輕旅行_Zack）

訂房應變說明

1. 預訂4月3日至4月7日入住之花蓮飯店，可全額退費不收手續費。
2. 預訂4月3日至4月7日出發地為花蓮之訂單，提供相關證明可全額退費不收手續費。
3. 如可免費取消之訂單，可於會員訂單點選【取消訂單】線上辦理；若已無法線上取消，可透過訂單中的【連絡客服】訊息功能提出需求。

環島之星應變說明

1. 環島之星停駛說明：二次東部幹線今(3)日停靠礁溪後停駛，已安排接駁巴士協助旅客返回台北，行程受到影響之旅客，可選擇改期出發或全額退費不收手續費。一次西部幹線今日則停靠左營站後停駛，原訂自花東搭乘該班次北上之回程旅客，將安排接駁巴士前往高鐵左營站，轉乘高鐵返回台北。
2. 環島之星退改說明：預訂4月4日至4月7日出發之花蓮行程商品(含列車套票、自由行、豐富行、環島遊)，如有取消需求，可全額退費不收手續費；若有改期或轉團需求，將提供每單500元轉團優惠(限環島之星套裝商品，列車套票除外)，相關需求可洽詢客服協助後續更改事宜。

易遊網客服資訊　info.
服務專線：4128001（手機請加02）洽詢。
官方網站：https://s.yam.com/dAhJu

太魯閣晶英酒店｜暫停營業5天

4/3(三)～4/7(日)暫停營業！

（圖／Silks Place Taroko 太魯閣晶英酒店FB)

目前山區中華電信訊號不穩定，若遇飯店電話無法接通時，建議將您的需求寄至rsvn@silksplace-taroko.com.tw ​或於上班時間(09:00-18:00)撥打台北辦公室電話：(02) 2560-3266 惟因官網與旅宿平台需要有作業時間，請容許給予一些時間辦理，需要延期或取消旅宿的作業時間。

官方公告»»https://s.yam.com/9XgeY

太魯閣晶英酒店客服　info.
聯絡電話：02-2560-3266
服務時間：09：00－18：00 (請在上班時間撥打）
Email：rsvn@silksplace-taroko.com.tw

煙波大飯店花蓮館及煙波花蓮太魯閣｜正常營運及取消訂房

雙館皆結構安全、正常營運，4/3～4/7提供免費取消訂房

（圖／煙波大飯店太魯閣FB）

煙波大飯店花蓮館

針對地震所造成的建築外牆剝落、大廳淹水狀況已清除完畢，水、電、空調等均已恢復正常。館內其他受損部分，陸續修整中，目前安全無虞、營運正常。

煙波花蓮太魯閣

針對地震所造成的建築外牆剝落、已圍起安全防護；水、電、空調等均已恢復正常。館內其他受損部分，陸續修整中，目前安全無虞、營運正常。 **以旅客安全為第一考量，俱樂部泳池與蒸氣室烤箱設備檢查中，暫停開放。

免費取消訂房服務

煙波大飯店以旅客安全安心為優先考量，提供花蓮區旗下飯店4/3～4/7免費取消訂房服務。 若遊興未減，亦歡迎轉往煙波其他縣市館別入住，可直接至館別網站訂房，入住時告知原訂房資訊或出示取消信件，將加贈房型人數之安心晚餐。

煙波全台館同步服務專線

煙波大飯店提供旗下飯店同步積極辦理相關訂房調整或取消事宜。若於煙波大飯店官網以外平台訂房，請於您所預訂之平台進行取消住房之操作，或請與該平台客服聯繫。

煙波大飯店　info.

煙波花蓮太魯閣官方網站：https://taroko.lakeshore.com.tw/latest-news/news-event/0403eqk/
煙波大飯店花蓮館官方網站：https://hualien.lakeshore.com.tw/latest-news/news-event/0403eqk/