eDREAMs旅遊網站= Nightmare 惡夢


 
常出國或喜歡旅遊的人一定要來看這一篇文章,這個網站一點都不DREAM,簡直是Nightmare,心臟不夠強的請勿使用這個網站。

 
話說店長自助去過中南美洲,這次去摩洛哥原本只擔心簽證問題,因為摩洛哥的簽證也是有點麻煩,台灣沒有辦理,目前要辦只有兩種方式:一、飛去韓國大使館親辦 二、將申請文件寄至日本摩洛哥大使館,不過要有心理準備,摩洛哥大使館效率之差,可是比南美有過之,如果想省事,當然就直接花錢請旅行社辦理,不過費用不便宜,壓根沒想到最可怕的事竟然發生在訂機票的旅遊網站。
 
因為摩洛哥簽證有辦不下來或來不及辦下來的可能性,所以當時是先在台灣買飛西班牙的機票,想說如果簽證辦不下來大不了在西班牙或到其他歐洲國家玩,至於西班牙飛摩洛哥的機票是日期接近時才訂的,雖然當時也還沒有把握簽證能不能下來,跟朋友討論的結果是覺得旅遊網站應該都能扣錢退票吧!如果不能退票,最慘損失西班牙到摩洛哥這一段機票錢也還好,在朋友的交付下,店長就很努力地希望能幫大家找到便宜機票,會知道EDREAM這個網站就是從某個搜尋比價網站得知的,當時就是貪便宜,看EDREAM的價格比較便宜才點進去看的(雖然最後並沒有便宜到多少),但重點是這個網站有IATA授證,應該是沒有問題吧!就這樣在這個網站訂了大家從西班牙到摩洛哥的機票,訂完後1個多小時,噩夢開始。
 
正常旅遊網站訂完沒多久就應該會有訂購完成資訊回覆至Email,因為幫朋友一起訂,所以想說等到確認信後再去睡覺,當時沒有收到立即確認信就覺得怪怪的,而且沒想到這一等就是一個多小時後才收到(當時沒有在Customer Service加 Please allow up to 24hours to receive your-e-ticket),而且收到時真的是讓我從椅子上跳起來,為什麼呢?因為我們的計畫是去程坐飛機去摩洛哥,回程從摩洛哥坐船回西班牙,所以當時是訂單程One-Way的機票,但收到確認信時卻是Round-tripSchedule,而且還幫我們壓了一個回程的日期(雖然我們從西班牙飛摩洛哥時,航空櫃檯跟我聊天時有談到進摩洛哥海關都會看回程機票,不過我想應該跟這個沒關係XD),當場立馬覺得要call去國外問這個問題,沒想到電話一直都沒人接,只好把能call的電話都 call一輪,終於有一通是接通的,跟他反映這個問題,那位客服先生很輕描淡寫的說不用擔心,不用管回程的班機就好了!就這樣,反而更擔心的想要不要取消訂單,所以開始研究這個網站,發現這個網站若須電話更改取消服務,需另收平均15元美金手續費(依國家幣值不同而有差異),不過很奇怪的是西語介面卻沒有指出這項收費,而且更妙的是,它們的FB粉絲團,英文版本充滿著謾罵,而西語版本卻都很美好,實在是很令人匪夷所思。

 


 

說真的,看了一堆不好的評價後,本來覺得完了!不會是被詐騙吧!可是還好朋友很正面,告訴我不要往壞的想,或許我們是屬於幸運、順利成行的一方,所以決定不退票,賭賭看,跟它們mail聯繫,竟然都要等半個月以上才得到回覆,更好笑的事,雖然已經都急得像熱鍋上的螞蟻,但我們回信時都怕激怒到對方,想說或許好好溝通就沒事!結果這招有效耶!最後一次回信竟然收到旅遊網站的回覆是:
 
Thank you for trusting on Edreams.



Trusting~我跟朋友說時我們兩個都哭笑不得,錢都付了!也只能賭看看了!反正最糟就是到西班牙機場時再買一張機票,還好最後只有取消航班換到較晚的航班(這應該是航空公司的問題),還是有順利到達。

 

這個網站很奇怪,最後結帳時還會有加價的Premium跟不加價的Basic,而且刷卡還要另外收手續費,為了保險當然是加價!但這些加一加算下來其實沒有比跟航空公司買便宜多少,但是想一想或許就是都加了這些所以才順利成行!所以,除了Tripadvisor跟背包客棧的比價網站可以信任外,不想冒險的話,以後還是直接跟航空公司買比較保險。