營業時間:
疫情關係,我們卯起來住飯店,寒沐是寒舍集團,住過之後算是把他們家飯店都住過一輪了(大笑)! 這次住宿是六月旅展的時候趁著便宜買的一泊二食住宿券,跟他平日動輒上萬的房價相比算是撿了便宜,只是限制非假日不能使用,不然要加錢,所以我們就選了個非假日來住,人少也愜意。 其實他房間算不小,特別是有泡湯池的浴室是他的特色,還有戶外的裸湯跟大眾湯也很不錯,離礁溪轉運站也近,特別是他房間的電視又大又新,躺在床上追著劇看看youtube,跟親友一起唱著復古老歌,唱累了就去泡湯或喝茶,啥憂愁都忘得一乾二淨。 然後要推薦一樓大廳的麵包喔,我們買了三星蔥麵包,芋泥肉鬆蔥花麵包,巧克力麵包還有維也納冰心麵包跟生吐司,夭壽每一種都好好吃,蔥系列好吃是在預料中,但讓我驚到的是巧克力麵包,回家用烤箱回烤,一口咬下流出巧克力熔漿真的太感人了。 不過住了這樣多的飯店,難免有比較心態,還是得來說說可以改善之處。首先,大廳有一列小火車帶著一群小朋友不停的環繞,搞得非常的熱鬧,怕吵的朋友要有心理準備,運氣好可以早點進房間,運氣不好就會像我們這樣聽了快一小時的火車過山洞XDDDDDDD。 他家的戶外裸湯我大概泡了五分鐘就放棄,因為覺得水溫不夠,房間的水溫可以自己調整我反而泡得比較舒服。 晚餐真的有點失望,五點半開放進場,居然大部分的菜都被拿光,我過去三年陸續住了幾十間飯店,第一次看到這種盛況,重點味道都算普通。 然後座位暗到我們根本看不到我們端上桌的菜,誠懇建議飯店高級主管們自己去把每個座位都坐一輪,體驗一下在昏暗的環境吃著看不出來是雞肉還是鴨肉的感受是什麼,這個晚餐我只能給三顆星。 好險隔日的早餐扳回一成,早餐不管是環境(至少那個位置燈光美氣氛好XD),菜色與味道也恢復水準。 雖然如此,還是給上四顆星,畢竟他的硬體確實讓我滿意,尤其是那超大電視與浴室,很對我胃口(大笑)。
滿心歡喜的帶家人、朋友來用餐,聽服務人員建議臨櫃買快閃卷(少手續費)結果售票時間到11:00,卻沒有人?! 我訂11:30他們說14:00才販售,原因是當天有活動QAQ但除了我們這組、還有要買住宿的其他人,大家都至少提早30分以上來等後,這樣的回應令人失望、傻眼… 眼看著用餐時間快到了,才有個人過來處理、販售…星級飯店🏨既然是這樣的服務?!時間點到沒有代理人,就乾脆延後、暫時停售了!! 之前來過,非常期待點心房,結果現況卻很掉漆、大不如前…除了餐點還算新鮮外、沒有什麼特色、也沒有當季的螃蟹🦀️、現點的海鮮也很小、選擇很少、九孔蒸過頭硬梆梆… 推薦生魚片、壽司🍣、炸物、燉牛肉 不推咖啡(超苦要加糖、牛奶)、蒸海鮮、麵包、甜點蛋糕 用餐除了靠窗明亮外,靠裡面的餐桌很昏暗,化妝室的手把也掉漆,感覺很老舊… 總之也許是疫情的關係,大不如前,但還是有進步的空間⋯⋯
位於礁溪鬧區。 富有設計感的質感親子飯店! 櫃檯服務人員較冷漠,辦理入住時是下午五點鐘了,只剩一位在辦理check in,另一位電話處理事情了很久,約在他面前站著等了十五分鐘,他才開始為我辦理入住,口氣非常平緩(像機器人般、沒有不好意思讓您久等了) 房間寬敞尤其隔間起來的行李架、衣櫥、浴廁盥洗空間!溫泉池非常大!免治馬桶👍🏻👍🏻👍🏻 備品差強人意,洗髮護髮沐浴個人不太喜歡他的味道(護髮是莞荽)、吹風機是Tescom 遊戲區幅員廣闊(覺得較適合七八歲以下孩子) 電子遊樂區設備充足!但vr需自費、有點貴(只有一款遊戲$30、其他遊戲都是$60起跳) 晚餐爐烤牛肉和烤鴨都不ok,但生魚片、魚類料理都新鮮、令人驚艷!有果汁bar,但只有三四種水果。冰淇淋口味較特別,不是一般人平常會點的😂 早餐現煮區有擔仔麵類、荷包蛋、歐姆蛋、蘿蔔糕。飲料、冰品、麵包、甜點如晚餐。一般般。
頂著五星級飯店的名號,卻沒有五星級飯店的服務 1.準時check in對客人來說是非常基本的要求,貴公司也不是新開幕的飯店,我們入住的時間也不是什麼大連假,櫃臺一開始跟我們說要等20分鐘,結果等了50分鐘,還是我們主動去電詢問的,請問你們如果不確定,是可以這樣亂回答客人的嗎?且當時的櫃臺回答非常不得體且不專業,還說是因為我們15:40才到所以只能給我們延一小時,我認為今天就算我們15:00準時到你們也是無法整理出房間給我們的。後來是一位女主管上來跟我們致歉,並跟我們說明願意免費招待晚餐,我們才稍微感受到貴公司的誠意。這邊要肯定一下女主管的處理方式,真的比客服人員跟另一位櫃臺人員好很多。 2.因為延遲入房,所以櫃臺有給我們飲料招待券,說只要在營業時間內都能兌換,但當我們19:00左右去兌換時,服務生卻一副狀況外,一開始還跟我們說不一定能換要確認一下,還直接說跟櫃臺內部溝通有問題?請問一下,這是你們唯一的補償方式了,卻內部沒有溝通好,不是很奇怪嗎?還直接這樣跟客人說,擺明把貴飯店內部處理不當的問題直接讓客人知道? 3.光之湯的女生置物櫃鑰匙感應故障...服務人員也是處理了半天處理不好,還要我媽站在旁邊乾等,我們實在很不解,為什麼這麼基本的設備也可以壞掉?就算壞掉你們應該也要有備用鑰匙?連這個都沒有準備實在很令人匪夷所思。 4.晚餐的服務人員都沒什麼熱忱,菜上了也不說一下直接放,服務態度連熱炒、小吃都不如,排隊動線也是亂到不行,無人引導,大家都抱怨連連,切鴨肉的女生狂給客人骨頭,還連續夾兩塊都是骨頭,看都不看一眼就夾,當客人好騙嗎?貴公司的服務生是不是該慎重挑選一下? 你們收了五星飯店的錢,客人理當會希望有相對等值的服務,我們要求的都很基本,準時入住、設備正常、服務不要到盡善盡美只求不要一問三不知就好了,這都是你們平常該注意的,但很可惜我們完全無法感受到任何有溫度的服務,硬體、軟體設備說實在的也沒有官網敘述的這麼好。服務人員都很辛苦沒錯,但希望貴飯店思考一下若你們今天花了一晚將近三萬的價錢入住,真的願意接收這麼多的「雷」嗎? 以上,希望貴飯店能改善。
收費高但整體品質跟不上,從抵達到進房間,是一連串的失望,只有停車時門口接待的先生很親切而已。一晚一萬五的家庭房,地點是跟餐廳、温泉及所有設施都隔一條馬路的行館,窗外可以看到葛瑪蘭的霓虹招牌、跟另一棟樓的窗戶,沒有任何景觀。如果期待有館內景觀或可以看到自然景色,會很失望。飯店通道門口沒有設置任何坐椅,唯一的椅子要走近100公尺,對有帶老人小孩的家庭極不友善,感覺很怕旅客坐著壞了整體飯店的設計。早餐是要客人穿戴整齊到對面的另一棟樓去吃,一個高級酒店的規劃,對住客如此不友善,實在匪夷所思,如果沒有要服務家庭旅客,建議就不要賣家庭房了,以免旅客入住以後大失所望。櫃台及飯店服務人員態度很冷淡,比一般三星旅館的服務還不如,早上詢問早餐可否改外帶,得到的答案除了"不行",還有"你要早點講",很失望寒舍集團把員工的訓練得如此"寒",果然名符其實。經營者沒有把客人的體驗放在心上,只想收高價,這樣不行的。