營業時間：
疫情關係，我們卯起來住飯店，寒沐是寒舍集團，住過之後算是把他們家飯店都住過一輪了(大笑）！ 這次住宿是六月旅展的時候趁著便宜買的一泊二食住宿券，跟他平日動輒上萬的房價相比算是撿了便宜，只是限制非假日不能使用，不然要加錢，所以我們就選了個非假日來住，人少也愜意。 其實他房間算不小，特別是有泡湯池的浴室是他的特色，還有戶外的裸湯跟大眾湯也很不錯，離礁溪轉運站也近，特別是他房間的電視又大又新，躺在床上追著劇看看youtube，跟親友一起唱著復古老歌，唱累了就去泡湯或喝茶，啥憂愁都忘得一乾二淨。 然後要推薦一樓大廳的麵包喔，我們買了三星蔥麵包，芋泥肉鬆蔥花麵包，巧克力麵包還有維也納冰心麵包跟生吐司，夭壽每一種都好好吃，蔥系列好吃是在預料中，但讓我驚到的是巧克力麵包，回家用烤箱回烤，一口咬下流出巧克力熔漿真的太感人了。 不過住了這樣多的飯店，難免有比較心態，還是得來說說可以改善之處。首先，大廳有一列小火車帶著一群小朋友不停的環繞，搞得非常的熱鬧，怕吵的朋友要有心理準備，運氣好可以早點進房間，運氣不好就會像我們這樣聽了快一小時的火車過山洞XDDDDDDD。 他家的戶外裸湯我大概泡了五分鐘就放棄，因為覺得水溫不夠，房間的水溫可以自己調整我反而泡得比較舒服。 晚餐真的有點失望，五點半開放進場，居然大部分的菜都被拿光，我過去三年陸續住了幾十間飯店，第一次看到這種盛況，重點味道都算普通。 然後座位暗到我們根本看不到我們端上桌的菜，誠懇建議飯店高級主管們自己去把每個座位都坐一輪，體驗一下在昏暗的環境吃著看不出來是雞肉還是鴨肉的感受是什麼，這個晚餐我只能給三顆星。 好險隔日的早餐扳回一成，早餐不管是環境（至少那個位置燈光美氣氛好XD），菜色與味道也恢復水準。 雖然如此，還是給上四顆星，畢竟他的硬體確實讓我滿意，尤其是那超大電視與浴室，很對我胃口（大笑）。
滿心歡喜的帶家人、朋友來用餐，聽服務人員建議臨櫃買快閃卷（少手續費）結果售票時間到11:00，卻沒有人？！ 我訂11:30他們說14:00才販售，原因是當天有活動QAQ但除了我們這組、還有要買住宿的其他人，大家都至少提早30分以上來等後，這樣的回應令人失望、傻眼… 眼看著用餐時間快到了，才有個人過來處理、販售…星級飯店🏨既然是這樣的服務？！時間點到沒有代理人，就乾脆延後、暫時停售了！！ 之前來過，非常期待點心房，結果現況卻很掉漆、大不如前…除了餐點還算新鮮外、沒有什麼特色、也沒有當季的螃蟹🦀️、現點的海鮮也很小、選擇很少、九孔蒸過頭硬梆梆… 推薦生魚片、壽司🍣、炸物、燉牛肉 不推咖啡（超苦要加糖、牛奶）、蒸海鮮、麵包、甜點蛋糕 用餐除了靠窗明亮外，靠裡面的餐桌很昏暗，化妝室的手把也掉漆，感覺很老舊… 總之也許是疫情的關係，大不如前，但還是有進步的空間⋯⋯
位於礁溪鬧區。 富有設計感的質感親子飯店！ 櫃檯服務人員較冷漠，辦理入住時是下午五點鐘了，只剩一位在辦理check in,另一位電話處理事情了很久，約在他面前站著等了十五分鐘，他才開始為我辦理入住，口氣非常平緩（像機器人般、沒有不好意思讓您久等了） 房間寬敞尤其隔間起來的行李架、衣櫥、浴廁盥洗空間！溫泉池非常大！免治馬桶👍🏻👍🏻👍🏻 備品差強人意，洗髮護髮沐浴個人不太喜歡他的味道（護髮是莞荽）、吹風機是Tescom 遊戲區幅員廣闊（覺得較適合七八歲以下孩子） 電子遊樂區設備充足！但vr需自費、有點貴（只有一款遊戲$30、其他遊戲都是$60起跳） 晚餐爐烤牛肉和烤鴨都不ok,但生魚片、魚類料理都新鮮、令人驚艷！有果汁bar,但只有三四種水果。冰淇淋口味較特別，不是一般人平常會點的😂 早餐現煮區有擔仔麵類、荷包蛋、歐姆蛋、蘿蔔糕。飲料、冰品、麵包、甜點如晚餐。一般般。
頂著五星級飯店的名號，卻沒有五星級飯店的服務 1.準時check in對客人來說是非常基本的要求，貴公司也不是新開幕的飯店，我們入住的時間也不是什麼大連假，櫃臺一開始跟我們說要等20分鐘，結果等了50分鐘，還是我們主動去電詢問的，請問你們如果不確定，是可以這樣亂回答客人的嗎？且當時的櫃臺回答非常不得體且不專業，還說是因為我們15:40才到所以只能給我們延一小時，我認為今天就算我們15:00準時到你們也是無法整理出房間給我們的。後來是一位女主管上來跟我們致歉，並跟我們說明願意免費招待晚餐，我們才稍微感受到貴公司的誠意。這邊要肯定一下女主管的處理方式，真的比客服人員跟另一位櫃臺人員好很多。 2.因為延遲入房，所以櫃臺有給我們飲料招待券，說只要在營業時間內都能兌換，但當我們19:00左右去兌換時，服務生卻一副狀況外，一開始還跟我們說不一定能換要確認一下，還直接說跟櫃臺內部溝通有問題？請問一下，這是你們唯一的補償方式了，卻內部沒有溝通好，不是很奇怪嗎？還直接這樣跟客人說，擺明把貴飯店內部處理不當的問題直接讓客人知道？ 3.光之湯的女生置物櫃鑰匙感應故障...服務人員也是處理了半天處理不好，還要我媽站在旁邊乾等，我們實在很不解，為什麼這麼基本的設備也可以壞掉？就算壞掉你們應該也要有備用鑰匙？連這個都沒有準備實在很令人匪夷所思。 4.晚餐的服務人員都沒什麼熱忱，菜上了也不說一下直接放，服務態度連熱炒、小吃都不如，排隊動線也是亂到不行，無人引導，大家都抱怨連連，切鴨肉的女生狂給客人骨頭，還連續夾兩塊都是骨頭，看都不看一眼就夾，當客人好騙嗎？貴公司的服務生是不是該慎重挑選一下？ 你們收了五星飯店的錢，客人理當會希望有相對等值的服務，我們要求的都很基本，準時入住、設備正常、服務不要到盡善盡美只求不要一問三不知就好了，這都是你們平常該注意的，但很可惜我們完全無法感受到任何有溫度的服務，硬體、軟體設備說實在的也沒有官網敘述的這麼好。服務人員都很辛苦沒錯，但希望貴飯店思考一下若你們今天花了一晚將近三萬的價錢入住，真的願意接收這麼多的「雷」嗎？ 以上，希望貴飯店能改善。
收費高但整體品質跟不上，從抵達到進房間，是一連串的失望，只有停車時門口接待的先生很親切而已。一晚一萬五的家庭房，地點是跟餐廳、温泉及所有設施都隔一條馬路的行館，窗外可以看到葛瑪蘭的霓虹招牌、跟另一棟樓的窗戶，沒有任何景觀。如果期待有館內景觀或可以看到自然景色，會很失望。飯店通道門口沒有設置任何坐椅，唯一的椅子要走近100公尺，對有帶老人小孩的家庭極不友善，感覺很怕旅客坐著壞了整體飯店的設計。早餐是要客人穿戴整齊到對面的另一棟樓去吃，一個高級酒店的規劃，對住客如此不友善，實在匪夷所思，如果沒有要服務家庭旅客，建議就不要賣家庭房了，以免旅客入住以後大失所望。櫃台及飯店服務人員態度很冷淡，比一般三星旅館的服務還不如，早上詢問早餐可否改外帶，得到的答案除了"不行"，還有"你要早點講"，很失望寒舍集團把員工的訓練得如此"寒"，果然名符其實。經營者沒有把客人的體驗放在心上，只想收高價，這樣不行的。
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