旅遊契約須有1日審閱期 納遊客變更權

未來民眾旅遊將更有保證，根據月底即將上路的最新規定，在簽訂旅行契約時，將可有不得少於1日的審閱期，否則條款約定將不成立，此外，廣告內容也都視為契約的一部分，不得在出發後，出現行程縮水或旅宿品質降級情形，以保障民眾旅遊品質。

未來並列入「旅客變更權」，也就是說，當旅客行程前因故不能參加時，可以變更由第三人出遊，旅行業非有正當理由，不得拒絕；但如果因而增加費用，旅行業可以請求接替出團的民眾給付，不過，因此而減少費用的話，旅客也不得請求退還。

至於令旅客常常感到傷腦筋的小費問題，將不得包含在旅費中，觀光局對此解釋說，旅行社如果列在建議事項，民眾在簽約時，自然會有所考量，同意才會成行，與現行做法大致相同。

旅行公會全聯會祕書長許高慶則指出，給小費應是自發性行為，業者列為建議事項，是提供一般行情給民眾參考，公會也呼籲，旅行社應把小費應納入團費，以減少可能的認知落差。

 

另有鑒於旅行業安排購物行程，卻未事先向旅客善盡告知義務，致衍生消費糾紛時有所聞，未來在旅遊行程部分，如有購物行程者，應載明其內容，以保障旅客權益；但如果是旅客要求或同意者，不在此限，但如果價格與品質不相當或有瑕疵，旅客可以在1個月內，請求旅行業協助其處理。

而國內旅展常為民眾高額消費的熱門時段，但往往出發時間，要安排在幾個月或半年之後，為了給消費者更為合理的保障，所以將解約的賠償基準，增加一個級距，通知於在出發日前第41日以前到達者，僅需賠償旅遊費用5%。

如果旅行社因不可抗力或不可歸責因素變更行程，因此所增加的費用，應由旅行業自行負擔，不得向旅客收取，所減少的費用應由旅行業退還旅客，以杜絕爭議。但如果是可歸責因素，賠償金額至少為全部旅遊費用的5%，如果延誤行程時數在5小時以上、未滿1日，即以1日計算。

交通部日前預告「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案，預計在3月底前正式上路。

圖說:未來民眾旅遊將更有保證，旅行契約至少須有1日的審閱期，廣告內容也都視為契約的一部分。（記者陳德偉攝）