印尼航空1�重整財務贏得最佳國際航空殊榮

印尼航空最近捷報頻傳,除了將於今年5月25日復航台北航線外,更在近日一份全球性航空公司問卷調查中,獲選為「最佳國際航空公司」殊榮,這些榮耀背後原來有一位重要推手,那就是財經背景出身的總裁Emirsyah Satar領導有方。

由澳洲知名國際市場調查公司羅伊摩根(Roy Morgan)最新一份客戶滿意度問卷調查中,91 % 的受訪者對印尼航空的產品與服務給予「非常滿意」的評價,排名遠高於多家知名航空公司。

這代表印尼航空的機隊擴展「突飛猛進」計劃非常成功,該計劃包括重整現有航務班次、推出全新企劃「印尼航空獨特五感體驗」,不論在機場或是飛行旅途中,顧客都能享受到獨一無二的印尼式班機服務與輕鬆的海島渡假氛圍。

其實,早在2009 年印尼航空就獲得全球航空服務評價權威機構「Skytrax」的四星級航空公司認證,同時獲得「Skytrax 全球航空大獎」的「全球航空最佳進步獎」,以及亞太航空中心(CAPA)頒發的「2010亞洲服務品質最佳航空公司」等多項肯定,這成功背後擔任印尼航空總裁的Emirsyah Satar可說是功不可沒。

Emirsyah Satar從2005年3月起擔任印尼航空總裁暨行政總裁之後,不但是亞太區航空公司之中最年輕的一位航空公司行政總裁,更把印尼航空重新改造。擁有銀行、金融背景的Emirsyah Satar,曾擔任包括花旗銀行、Jan Darmadi Group及香港利安達財務等多項要職,熟稔金融市場操作。他在1998年返回印尼後,便成為印尼航空財務部執行副總裁,2001年再幫公司進行高達18億美元的財務重組,令印尼航空免於破產危機,也得到紐約《Travel Finance》雜誌的「年度財務重組」大獎。

他更引進浮動薪水管理,在空服人員的薪水部分,按照工作時數等計算方式,讓服務人員的薪水只有30%是固定薪,剩下的70%則為浮動制,因此優秀與勤勞的人員不僅晉升快薪水累積幅度也較高。此舉不但大大改進了財政,也成功重整團隊。

圖說:印尼航空屢獲服務大獎肯定。(印尼航空提供)