營業時間：
給小朋友規劃的聖誕假期，從北部駕車至此看到酒店本來還滿心期待。不愉快從白日開始，遊憩經過積木區域的洗手間，其中的清潔環境特別是那股尿騷味！晚餐的自助餐也是讓我大開眼界，客人取餐的排隊動線，食物區餐具的補給，還有很好笑的是，我要特別講一下，我好不容易排到隊要燙一碗河粉，服務人員告訴我夾好想吃配料一併裝碗裡給她，她燙好了給我，她請我等她或者是去拿別的再回去也可以，我選擇了再回去，所以當我再回去的時候我看到旁邊有三碗，憑感覺還有碗裡的料我拿走了覺得應該是我的那碗，半路我覺得好像不對，因為臨走前，我的碗是放在調料區，我又回去了，還好我回去了，因為我剛好看到別的客人在裝旁邊鍋裡的湯底，我才醒悟，原來湯麵要自己加湯底！然後才加旁邊的醬料！都沒指引？！再來，重要的目前尚在疫情期間（座位底下看得到前一波客人的用餐垃圾）基本的座位清潔都令人堪憂！第一個晚上，臥室寢具有煙味。第二個晚上十點而已，小朋友洗澡已經開始沒太多熱水，（冷風還一直灌進來）大人直接不洗了⋯然後我還想問一下，即使泡湯裡面是防滑地磚，但基本安全措施都看不到，泡湯出來你們不怕客人摔倒嗎？站不穩沒東西扶嗎？沒安全鈴找你們嗎？連個止滑墊子也沒有？！⋯寒流來襲房間居然沒暖氣可控制？我們這些花錢出來渡假的，是出來放鬆的，不是出來克難的！我還想說，兩個晚上僅房費五萬三得到這樣的服務CP值好像沒有很成比！
這家飯店似乎不是以服務為主 明顯看得出飯店人員不足，可能處於偏遠地區，加上疫情關係，訓練不足。 設施使用時間有時間段，主要能玩真的蠻少的。 當天是自助餐不用預約全時段想去吃就可以，但餐點跟房價相比，真的「糟透了」，跟其他人評論分享的一個（主餐）+自助餐不同，不曉得為何要這樣節省成本。 來住貴的飯店，吃的真的很重要，這樣的晚餐，下次不會在來住第二次，沒有渡假放鬆的感覺。 市集的東西我看了真的覺得很普通…唉 還有房間的飲料，氣泡飲我個人覺得不太好喝、水果口味的果汁我覺得可以換掉、濾掛咖啡給的蠻好的。 但唯一值得誇獎是住在最高樓層，並沒有被旁邊房客吵，很安靜，除了這個優點，我講不出其它優點。可能有的話就是室內泳池很漂亮！大廳的裝潢也讓人感覺舒適
缺點：如大多數網友寫的員工訓練有待加強。 我們中午在莊園辦理完check in手續後走去城堡使用兒童設施，後來想去行李箱拿泳衣，怕白走一趟還特別先問員工行李箱放在哪一棟，被告知在莊園，結果我們走去莊園櫃台人員又跟我們說在城堡，這讓我們很不高興。櫃台說會派高爾夫球車來接我們，在門口等了幾分鐘也沒有車來，最後我們不耐久等只好自己走回城堡。更扯的是游完泳去櫃檯拿房卡時員工竟然跟我說：「妳要不要跟家人確認一下，因為有人已經拿走你們房卡。」但我們整個下午都在游泳根本沒有人去拿房卡。光一個check in 都問題連連，之後在使用遊樂設施時也碰到幾次員工服務的問題，因篇幅問題無法一一寫明。員工沒有態度不佳，但少了五星飯店應有的專業&為客人服務的熱忱。 另外很多兒童設施有分時段，這點也需要改善。例如接近中午check out 後等接駁車時約有近一小時空檔想帶小朋友玩玩設施打發時間，偏偏上午很多設施只開放到11點，最後只能在城堡乾等。 優點：這家飯店是小孩的天堂，可以在飯店玩上一整天。按摩水療區不但蠻多台，還有分不同部位的水療。 房間廁所的設計有考慮到客人使用需求，淋浴區不但有玻璃隔起來，整間廁所還有另一個門隔開，不會讓冷氣直接灌進來。（這是對比宜蘭了了飯店廁所的不良設計，有興趣可看我之前的評論。） 芳泉百匯的buffet晚餐和早餐食物味道我個人覺得中間值，沒有到很差。甜點總類是我見過最多的！愛甜食的螞蟻應該會很喜歡。論食物的精緻度當然還是輸台北幾家五星飯店。（抱歉我是台北人，只能和我比較熟悉的台北飯店比較） 總結：非常適合帶小朋友來的一家飯店，小朋友的開心程度會讓大人沒有那麼計較它的缺點。如果只有大人不會去使用這些兒童設施就不會特別推薦這家飯店，可以用這價錢拿去住服務&餐點更好的五星飯店。員工服務需改進，這家的服務和收費不成正比。
12/14～12/16公司員旅 外觀確實很美也算好拍照，但抵達飯店時，行李竟是自己拿上房間，也並無飯店人員協助將車上行李拿下，這是一晚一萬多塊提供的服務🤔 第一天牛排館1580/人服務費另計，餐點著實普通，大概跟西堤差不多，可能西堤都比他好🤔 心想可能貴在華麗的裝潢？！自助吧餐點選擇也並沒有很多 早餐更不用說，更是普通，餐點選項也不多，可能寒舍集團的都比他好🤔 歐姆蛋煎台人員服務態度也實在不予置評，一副愛理不理的樣子 房間的床太軟太晃，枕頭更軟！！ 房間的沙發區都比床舒服⋯ 一萬多塊大概買華麗的裝潢，但似乎需有其表罷了 確實飯店設施挺多的，分布在各館 但好似蘭城晶英更適合溜小孩🤔 園區很大是可以在園區散步放空挺不賴 每個人在意的層面不同 這家慶幸是員旅來，不然正常我絕對花不下手訂這家 因為整體並非超值，也並不會想來二次的衝動 當然館內遊園車的人員態度不錯，應該還是有不錯的服務人員，可能只是我們沒那麼幸運而已⋯⋯
環境硬體設備很好 入住3天2夜，原本一切都很好 但在退房的最後一天早餐時光整個被破壞心情 我們住的是溜滑梯房間的親子別墅 早餐到10:30，兩個孩子完全叫不起來吃早餐 必須由一位家人在房間顧孩子 到餐廳門口登記時有表示是否可以要一點水果和饅頭、麥片方便外帶就好 ⭐️直接被一位男生的副理推辭說無法 表示之前疫情期間可以，現在屬於正常開放狀態所以無法提供外帶 除非自己拿裡面的紙巾包著食物自己帶走 我就請問，這樣比較衛生嗎？ 有趣的事，正常開放狀態卻還是要戴口罩和手套夾菜 這樣的說法會不會太逞強！？ 之後努力打電話回去跟家人說無法 也嘗試著要把孩子挖起來，但就是困難⋯ 本人直接去大廳服務櫃檯詢問與反應 ⭐️櫃檯小姐給的直接說法是，基本上是可以提供餐盒給客人的 本人說，但你們餐廳副理說只能使用紙巾包食物 櫃檯小姐請本人稍作大廳，她致電與餐廳確認一下狀況 事後，大廳小姐為難與抱歉的回應說 「餐廳這邊說沒辦法，因為裡面有團體客人比較多，沒有辦法這樣提供，因為早餐是附贈的，沒有額外收費用，所以無法外帶」 非常可以理解飯店的憂慮是如果團體客人這樣效仿，飯店食材成本也會增加很多 就是一個有付錢可以給你通融，沒付錢的什麼都別想的概念 除了跟櫃檯表示我們出國那麽多地方 飯店房費很多都說含早餐 有時候我們因為特殊狀況會提前說早餐需要做外帶 飯店都還會詢問需要一些什麼吃的跟喝的 會另行由他們打包與安排，這個我們都接受 這個過程感受到，大廳前台與餐廳前台的服務人員是非常可以理解媽媽我的心情與需求 但礙於她們也不是主管人員可以直接決定 我們客人花錢的不是最大，我們也不是這樣的家庭 但認真覺得花了3萬多住這裡 還沒辦法要幾顆饅頭與一點水果退房給孩子止餓真的很傻眼 就算媽媽我進來獨自用餐，但一點心情都沒有 只要喝一杯咖啡和打這串心得感受就飽！ 後面我親自找111/12/24早上的瘦小男性副理反應此事 除了誇張之外，處理事情也不是這樣的！ 他可能是也怕客訴或覺得我有點不開心 才最後想趕快結束的說，不然你裝盤我們幫你包！ 對不起⋯感覺心情和所有感覺已經都不對了！ 媽媽我最後也決定不打包任何食物，喝一杯咖啡走人！ 去過那麼多國家，住過那麼多大大小小的飯店，這裡最扯！
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