新城不算大站，不過有許多想造訪太魯閣的遊客會進出，原則上列車出發前10分鐘站員才會開放旅客從剪票口進站。 車站內有店家販賣原住民族商品，另外有付費寄物櫃能使用。車站外有大停車場不另外收費，附近有少數租車行，還有台灣好行站點能搭車。 新城車站改建後整體建築設計很好看，外觀和在地山巒及太魯閣的峽谷相呼應，內部也將《太魯閣之美》畫作融入在玻璃中，大廳擺放原住民藝術家創作的《織路》，讓整個車站用低調的方式呈現在地特色。
很新的車站，感覺不錯，建築也好，只是不知道這花是什麼用意
車站本身是充滿設計美感，符合太魯閣的想像元素。 附近是個寧靜的小鎮，有點不對稱。
車站外，有機車出租 廁所很乾淨，很大 很有原住民風格的車站
外觀看不出是車站，設計不錯
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