營業時間：
從踏進飯店門口整整兩天，完全感受不到五星級飯店該有的品質，表面看起來什麼設備都有，但樣樣不行。以下為親身入住經驗，請大家不要再被星級和評價受騙，這種降低國旅品質的爛飯店，根本從頭到尾都有問題！！！ 1. 環境：不管是公共設備或是房間內，環境清潔完全不合格，spa/三溫暖的毛巾有明顯酸掉的霉臭味、B1酒吧區到處果蠅亂飛，坐不到五分鐘就想走人。入住兩天的客房清潔，只倒個垃圾、補上毛巾就沒了！連棉被都沒折、桌上的咖啡渣/洗手台都沒擦，回來進房一團亂，完全沒有清潔超級隨便，重點是，半夜還有小強出現在浴室逛街（有圖為證），真是大開眼界誇張的噁！ 2. 設備：整體設備老舊缺乏維護，房內的冷氣開關處晚上會不定時發出嘎嘎聲，被嚇到好幾次，以為是電鈴還是警報。spa/三溫暖地板地墊皆老舊噁心，三溫暖要另外付費，但內部一樣糟糕，按摩池壞掉、蒸氣室門無法關閉（也不敢關怕關了出不來），B1娛樂室設在一個很糟糕的環境，應該是停車場改建的，裡面怪味道、燈光昏暗、雜亂。總之整體設備和網路上照片落差極大！ 3. 服務：服務人員素質也不到位，讓人感覺很隨便，例如checkin時，明明櫃檯有服務人員，走近要辦理入住卻被要求回去排隊區域等候，等了好幾分鐘他終於忙完可以幫我checkin，結果弄到一半又突然交給另一位小姐接手，重新詢問我的訂房資訊/電話等等的，讓人感到很不專業。後來到酒吧兌換雞尾酒，問服務人員能否外帶，回答說可以，但現在沒有杯子給你外帶，要自備玻璃杯過來，邏輯超級奇怪，像是你去餐廳要打包剩餘食物卻被說要自備餐盒？ 最後附上半夜被小強嚇到的照片，從來沒住過這麼誇張的，還自稱五星級，拜託趕快退場不要來降低台灣旅遊的格調！ （對了，不必勞煩業主客服再用千篇一律的罐頭訊息來回覆此篇，反正絕對不會再光顧）
十月初安排了週日至週二的台東行程，反覆查了許多住宿評論，帶著一點擔心訂了三天兩夜的專案行程，原本就是放鬆之旅，不強求跑什麼景點，只希望好好在飯店放鬆、四處隨意逛逛。 下午兩點多抵達，先詢問能不能提早checking，櫃檯也立刻安排登記，並且升等有戶外浴池的房型，第一次受到升等禮遇的確很開心，並且告知有免費的下午茶可以使用，剛好一路搭車過來沒有吃到午餐正好可以填一下肚子。坦白說品項很少，免費的不奢求，不過發現飲料機出水口不乾淨、吐司有發霉的情形，皆告知服務人員。 上樓看到舒適的房間、帶個小客廳正好可以放置行李，戶外陽台景色不錯，浴池可能在外風吹雨淋，感覺不是很乾淨滿滿的風沙灰塵，但台東的陽光還是讓心裡的一絲絲不愉快消融了。浴室很寬敞潔淨、乾濕分離，床墊也很有支撐，給了四顆枕頭，可搭配客人喜好選用。唯一覺得不滿意的是中央空調的出風口，有一條直接在床鋪頭頂上，到底有多瞎才會這樣設計？後來乾脆睡覺時將冷氣全關，只開客廳的冷氣。 泳池SPA 區設計不錯，連續兩天都去使用，非常舒服，部分池底有明顯的沙子堆積，清潔部分需要加強。專案行程包含兩人份晚間自助餐，看到整條鬼頭刀很令人興奮，是這趟行程安排必吃的東西，可惜烤的過乾了，整體食物種類都跟一般自助餐不同，充滿在地食材的特色，飲料也有調酒，可惜美味程度稍差，倒沒有像某些網友所描述那麼糟，或許看到特色料理期待太高了些，仍然是吃個飽到喉嚨的狀態~ 入住前登記了退房後可安排接送至火車站，由於接駁車班次固定是12：10，所以要求延後至11：30退房，櫃檯也欣然同意。整理來說，這邊服務人員都很善意，但比較不像其他縣市帶著職業化的禮貌應對，感覺上更自然一些，對於某些抱怨的文章，我覺得可能因為連假人潮太多，人力不足導致的。對於這次的住宿印象還是蠻好的，稍微可惜的是飯店設施部分是下午才能使用，行程上無法使用到，贈送的高爾夫體驗卷也沒空去試試。
這次是在小犬颱風後的第一天入住、相對的人少、也安靜很多、這是重點。 我們訂的房間為4人套房空間大、景觀可看到山與海、相當舒適、唯一可惜是插座相對少、不過算可忽略不計的缺點。 早餐豐盛、除了可自燙青菜、也很多自製的麵包、在人潮相對少時真的是可幽靜的用餐。 但隔天退房時就遇到團體與大批遊客、真的是相對吵雜。 如果是在這種狀態下、早餐時間可能就要提早到6:30到7:00間去使用。超過這個時間，遇到的狀況可能就是大排隊、就算入座也是沒幾樣菜給挑、建議要有心理準備、不然就是到外覓食。 簡單來說、娜魯灣是不錯的飯店、下次來還會再造訪、但就是要挑對時間。
台東需騎機車，距離火車站/鐵花村各約15分鐘。建築物很顯眼、飯店名稱不顯眼，周邊有兩個7-11，要去其他地方逛街都需騎機車/開車較方便。入住房客提供下午茶14:00～16:00，但要16:00才能入住，應該是可以提前去吃下午茶吧？ 整體裝潢、服務人員給人的感覺都很休閒。入住可免費調酒一杯，有游泳池，遊戲室可以使用。 房間滿乾淨的，有泳池、酒吧、遊戲室等設施…都要到地下室。 隔天早餐很豐富，的確像網友說的，有一區現煮、鬆餅區在前面座位區和自助吧區中間左手邊的巷子裡，不是很顯眼，但在邊邊有看板告知。 整體住宿感覺都還算不錯，退房時有送小禮物(沐浴旅行組)
這次入住房型為豪華星光套房，房間客廳及臥室空間很大且乾淨，室內浴室有淋浴有浴缸，馬桶也是免治馬桶，戶外陽台還有超大露天浴池，剛好入住當天天氣晴朗，非常適合使用，房內空調涼爽宜人，並提供24小時客房服務，飯店提供健身房、撞球桌、游泳池、SPA三溫暖區、遊戲廳內有許多適合小孩遊玩的親子遊樂等設施，即使整天待在裡面也不會無聊，等待check in之前也都可以使用，早餐有中式西式非常齊全，還有現煎荷包蛋熱騰騰的很好吃，飲料果汁咖啡牛奶應有盡有，麵包也很多種供選擇，還有很多不錯的東西，早餐好吃到午餐都吃不下了，有機會會再入住的!
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