1. 一進房間就發現房間玻璃太髒…美好山景直接打對折 跟前台反應也只表示一季會清潔一次(這種房價號稱美景結果滿落地窗水漬跟灰塵留好幾個月？) 2. 廁所雖然上下層樓都有，但是盥洗用具和澡堂都要上樓才有十分不便 3. 臥榻和主臥床都低的要命，老人家躺了應該會爬不起來要用滾的 4. 飯店內可供散步和觀賞的空間實在不大，去市區公園可能都比在裡面有的逛，廣告影片容易讓人誤解 唯一可以稱讚的就是晚餐飲食跟服務(雖然對照這個價位也是應該的)，再次感嘆國內旅遊住宿實在是性價比不高
設施優良環境優美，房間舒適。雙人房的床很大在吧檯區的後方，躺下去就不想起來；而吧台區前方則是舒適的臥榻床墊，比想像中軟硬適宜，躺著就可以看面前大片落地窗外正面綠色爆棚的大自然景觀，很療癒。房間個人溫泉在住宿房的樓中樓上層，溫泉池很大、水質也很好。 閱讀空間24小時開放，有報紙、書籍也都能借回房間。且供應咖啡、茶包與小茶點。 戶外的水之庭園，景色宜人，散步走走，坐在戶外涼亭涼涼的風吹拂、秋日的陽光照耀，很舒服。 備註一個重要的事情，房間沒有電視，一台都沒有。適合想暫時遠離資訊媒體的旅客到這邊充電休息。
台灣星野並不是星野。 員工素質差到不可思議，為了不服務甚至還會騙人，蛋糕原本都交代好了幫忙冰，同仁還是拿來門口，說冰箱滿了放不下，一再改口說可以放三個，那你一開始幹嘛不冰還拿來？表示多功能室有大冰箱可以冰，你卻表示鎖著他沒鑰匙😂根本沒有鎖呀同學，要騙人也專業一點，不然就成了谷關猴子了唷（星野的經營者你想知道是哪個員工的話提供時間給你參考，8/24 晚上20:40左右幫忙拿蛋糕來208的兩位） 給你住了三天沒有一天有整理房間，總機只會回覆你「好的」，但是沒有人會來幫你服務。我們的垃圾滿到只能放在門口😂 餐廳服務人員打翻果汁在我們白鞋上，只跟我們說會補一杯新的葡萄汁。我的天 他怎麼知道我鞋子都這樣了還是好想喝葡萄汁，敲貼心～ 到後面已經將這種低級服務當茶餘飯後的點心在笑，建議可以將這個錢拿去搭飛機體驗日本星野的美好，不用來這邊買幽默。 強烈建議大家都可以來住住看，現在不難訂～花錢買不尊重，絕對是奢華與富裕的表現，希望台灣的經營者不要成為國恥❤️
已經來過四次了，這次第五次，也在國外住過很多星野系列包括嵐山，之前來還蠻喜歡覺得跟國外風格設計有不同的別緻，但這次來簡直就是在體驗一家惡夢旅館完全無法承擔房間數量的整潔跟維護的責任，來住三天兩夜都沒有打掃過房間，跟補備品還需要詢問客人需要補什麼，基本上已經無法有正常人力去維護房間品質，服務上也是體驗極差的態度，客人在房內為什麼只敲一次門，就可以打開門闖入房間？基本態度跟觀念都已不俱以往的優質，已是到達堪慮的程度，在餐廳用餐打翻飲料在客人褲子及腳上，只說不好意思再補一杯給客人就完事，絲毫沒有覺得這是一個很糟糕的失誤，能來住星野的客人，會在乎你有沒有補給我嗎？ 整體下來，下次不會再來😊保重。
只想給0顆星的修身養性之旅 三天兩夜，不會主動打掃房間，垃圾也沒收 打翻飲料噴濺在白鞋和小腿上， 只說了一句「等下幫你補一杯」 不是服務差的問題，是完全沒有服務 連基本房間整潔都做不到。 一個同樣的問題，三個服務人員給不同答案 敲門後客人說稍等，房務人員直接闖入 錢多想修煉自己脾氣的人可以來體驗一下 日本行業的品牌被經營成這樣，真的可以收起來了 那麼多一星評論，不會有人沒事無聊花那麼多時間打長篇大論詆毀。 看起來飯店也是沒有想要改進的意思。
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