很棒的住宿體驗！自己住過幾間老爺系列的飯店都沒有如此印象深刻，但這次住喜來登的感受超乎預期！雖然有點美中不足的地方，但服務人員友善合宜的應對補足了這些缺口。 優點（硬體）： 1.房間大且氣派、衛浴空間寬，浴缸泡起來很爽！還有電動門簾（這樣稱呼嗎？）有自動的就給分！ 2.床無敵好睡，夠大又軟硬適中，支撐身體的感覺很好。本身住外面超難睡好，喜來登的床我給100分，還有軟硬不同的枕頭可挑選。 3.寶寶備品附得十分完整，從嬰兒床、消毒鍋、澡盆等都很完善。 4.晚餐和早餐的buffet都很好吃，甜點令人印象深刻，平常不特別愛甜點的我都全拿一輪！不過人真的多到爆就是了。 改善的部分： 1.由於住宿前跟兩歲女兒預告可以在住飯店時去游泳池玩水，女兒非常期待。看到房間內的紙本簡介寫泳池開放時間是6:00-22:00，所以有時間限制的我們還特別起了大早六點就帶著女兒準備去玩水，結果到了之後發現沒開，後來去1樓問了櫃台人員才知道疫情後有改時間，九點才開放，要以掃QR code的資訊為主，等到九點我們已經來不及使用了。從頭到尾櫃台的先生都很積極的想要幫我們尋求方法，先是跟我們抱歉並表示會盡快更改紙本資訊，並主動表示可以幫我們延後退房的時間使用飯店設施，雖然我們時間不允許但他友善的應對我們也生氣不起來了🤣 2.早上先生有個老派的習慣就是要看報紙，所以先生抱著女兒去櫃台詢問是否有提供報紙，結果走來跟我會合的時候，先生表示沒有報紙但櫃台的人員給女兒一大張貼紙讓女兒好高興，這樣的處理方式叫人怎麼生氣呢🤣服務人員很專業！
透過官網訂2間豪華雙人房 優點： 大廳氣派、地下室有停車場、健身房24H、有小孩遊戲室、游泳池、房間浴缸很大、也有免治馬桶。 缺點： 1.一進房間發現廁所地板很髒。 2.沒事先告知房內還有門可以通到陌生人的房間（連通房），隔壁小孩一直在轉動門把。 3.備品沒有備齊（缺洗髮精、梳子），我頭都淋溼了才發現⋯沒的洗，呃～我確定入住不是環保房型。 4.廁所沒有插頭，無法吹頭髮（廁所抽屜裡唯一的插座是壞的）。 5.早餐有限制分批入場，我們被分配到6:30-8:30可入場，用餐限制一小時，我們快8點才入座，盛好早餐入座，卻被告知只能用餐到8:30，詢問用餐不是一小時嗎？人員說就是到8:30，小孩根本吃來不及，詢問是否可以打包目前桌上小孩的食物，卻回答還要詢問過主管⋯最後我們索性不吃了！ 以上值班經理知道，說下次來住讓你們升等。有這樣經驗下次還會想入住嗎？
硬體方面設備蠻不錯，清潔也到位，早餐素食標示採圖形但偏小不易辨識，素食區選擇很少而且旁邊就是兒童區容易混淆， 浴室很乾淨，備品量算夠，建議可以先擺基本的洗髮精沐浴乳在淋浴處才不用洗一半出來拿，浴室沒有乾燥電暖功能，不過吹風機插座藏在抽屜最深處相信很多人會找不到，而鏡子旁明顯的插座卻是220V的，不小心插錯可能會損害電器。 晚上用餐因為我們家族是訂包廂素食晚餐，上菜速度非常慢，內容不算太豐富的個人套餐，但感覺是做好放一陣子才上菜，結果很長的時間都在呆坐等上菜，最後吃了2個半小時才吃完晚餐，但吃完實在有點空虛…. 不過喜宴的素食菜色就好很多，內容也有創意！主婚人引領氣氛相當得體流暢。 希望可以對於素食者再友善一些，才對的起五星級飯店的榮譽！
這次我們預計入住兩天，今天是第一晚 從停車場進到一樓大廳，有點找不到check in的地方，詢問工作人員，回應的態度很不悅 但是飯店的硬體設施很乾淨，也很氣派，打著五星級的名號，令人非常期待！ 櫃檯的服務人員還算親切，詢問飯店設施問題也會耐心回答！ 因為帶著小孩，又看到飯店有很多親子活動與設施，另人興奮的想趕快參與！ 一到遊戲區，工作人員態度愛理不理，遊樂設施不多，很多小零件也擺放得很雜亂，活動也都提早開始（不曉得是不是趕著下班⋯⋯） 去了泳池，救生員還算親切，也知道地板比較滑，不斷地用吸水拖把盡力保持地面乾一點，但到了更衣室，一進門地上就有不知名衛生紙一坨一團，浴室的層架鐵桿壞了一根掉在地上… 22樓行政貴賓酒廊，空間不錯，夜景也很美，歡樂bar餐點就很廉價一般，小孩也不得進入，所以我們只好父母輪流在外面顧小孩，然後再帶小孩另外買東西吃😭 或許是我們入住的運氣比較差，怎麼第一天心情就這麼差！這次的經驗大概是五星級的硬體，一星級的服務，提供給大家參考
Club lounge的服務品質有待加強，與客人的應對方式有待加強，說話的態度沒有任何溫度，沒有讓VIP客人有回家的感覺，不管這位會員客人有沒有常入住貴飯店，都應該要有溫度的與客人應對。這次入住有帶小孩，因為新竹喜來登club lounge全天都不能讓小孩進入，於是我就問，是否可以把餐點帶回房間吃(先生回答我不行，而且是面無表情冷漠的回答) 一般客人就會疑惑為什麼如此不通情達理，你不讓我帶孩子上來吃也不讓我帶回房間吃，你的回答可以有溫度跟詳細一點的說明客人就一定買單, 這位club lounge的agent先生，用強硬的方式回答”不行”兩個字，讓我覺得很不舒服有一種被歧視的感覺。我本人也是在新竹喜來登club lounge上班過好一陣子，以前的我們服務品質比現在的agent好太多了，有溫度多了！對於各種不同的客人應對方式既不會讓客人不開心自己也站得住腳。在這裡上班時我單身，多年後我帶著家人回來入住，覺得大失望。 昨天先生想說帶3瓶飲料給在房間的小朋友喝，結果被阻止，問我先生要不要在樓上喝完再離開，我先生說前一晚他看到好多外國客人也帶飲料走，怎麼都沒阻止…agent回應如果有看到會阻止…唉 這我就不多說了….(現在的新竹喜來登變好嚴苛喔) 你想想，vip客人也花了不少錢住到變vip,帶瓶飲料給不能上來的小孩開心一下都被阻止… 房間部份維持的還可以，但是地板真沒有鋪地毯的地方都蠻髒的，很像鞋底都是水踩到磁磚地板上很髒沒有擦那樣，那些髒污是無法處理的嗎？ 我要餐具等了快半小時…可能很忙吧？我那時還想說要不要直接去club lounge拿餐具，但心想他們態度那麼強硬一定不肯就放棄… 8/13-8/20最後一天選擇了新竹喜來登入住，中間我們住了瑞穗天合、高雄萬豪、嘉義Holiday Inn、The Lin酒店、新竹喜來登，經驗最差的是新竹喜來登，明明有告知有帶小孩入住，連小孩的備品都沒有主動的準備，只準備了一張嬰兒床（難道現在VIP的房間現在都不用在客人入住前查房嗎？）打到客服要了三份牙刷跟沐浴乳(3個孩子）他們克服猶豫一下卻說牙刷可以給三個但沐浴備品只能最多兩組….我回答沒關係看你們方便吧！因為小朋友去游泳我一直流汗會一直洗澡… 希望新竹喜來登club lounge的服務品質可以多加強，多點笑容，因為你永遠不知道你會遇到誰！我知道服務業辛苦，因為我以前就是你們，以前我們沒有男agent 什麼都要自己來更辛苦，但我們的服務品質是無可挑惕的！ 你們加油吧！
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