因太太7/26生日，今天下班外宿，訂了南港 #六福萬怡酒店 (太太的名義訂的)，放鬆休息，也逛逛 #citylink #蔦屋書店 ，明天退房去 #AmberHill 用餐，再去 #三井 #華泰名品城 挑個小禮物，就結束一天一夜的慶生活動，回家陪 #柯基島路。 #六福萬怡酒店 ✅環境及客房等硬體：⭐️⭐️⭐️⭐️真的挺好，看著、體感都舒服舒心。 ✅服務軟體的部份：⭐️⭐️就個人感受還是想提一提： 🈚️訂房時有註明「慶生」，但於櫃檯checkin時，並無任何貼心的生日問候。(嗯…我太太用她的ID做登記) 🈚️進到客房~就是客房。 上個週末因為周五出差，去了趟許久未去的曾文水庫，順道訂了台南的 #安平留 2晚，至少客房是有簡單佈置示意的(見附圖)，其它如 #誠品行旅 #老爺酒店 #萬豪 等也都會有佈置，有的也會有準備小禮物，讓你感覺窩心。 我以為 #具附加價值的服務 #貼心暖心的服務 是服務業要差異化、要勝出的所在！？所以在軟體的服務方面有些失望。 表達完，飯還是要吃滴 來吃燒肉去。 祝親愛的室友生日快樂🎂平安健康🍎咱倆繼續吵吵鬧腦😄 2023.7.25
入住前，因為付款問題打了快10通電話聯繫，結果還是沒溝通好，入住前私自通知同行友人，該先付款的部分也沒處理好。 在櫃檯投訴的時候，告知會再送氣泡水作為補償，結果只送來一份房裡原有的一模一樣備品。 七點入住時，告知房間還沒準備好，所以要先去貴賓廳休息，我們進房的時候餐點跟行李蛋糕都會放好，結果進房什麼都沒有。 餐點是在十分鐘後進來這還好，行李半小時多才送來，如果沒辦法準備好可以不用這樣承諾。 飯店各部門間都不溝通，流程一團糟連帶影響整個度假心情，真的是滿肚子火。 btw, 住宿行政套房的早餐目前只能在敘日用早餐，整個早上都只有在聽隔壁桌的小孩胡鬧跟大哭
下午四點多check-in被告知說房間要等到六點後才會整理好，晚上八點來取鑰匙後，一進門很滿意房間的空間、配置和床大小，但盥洗完發現，該有的備品都沒有提供（牙刷、乳液、拖鞋、或其他拋棄式備品），只有毛巾跟吹風機，打電話索取還等了超過半個鐘頭，晚上十點多快十一點才等到，第一次入住這間這五星級飯店，覺得有點失望。 在櫃檯辦理入住時，人員也沒主動詢問是否需要小孩備品，是我打電話索取時才知道原來貴飯店有提供。
五星的價格，ㄧ星的服務。 房間乾淨舒服沒話說，但是服務人員不足，昨天和小孩入住一晚，晚上10點要幫小孩洗澡的時候發現沐浴乳沒了，跟櫃檯反映，櫃台回覆目前客房服務比較多，要等半小時才會送來，小孩都要睡了，還要等半小時才能洗澡？ 而且一間五星級的飯店卻沒有一台飲水機，在這個環保意識抬頭的時代，我跟櫃檯提出裝水的服務，櫃台人員表示只有瓶裝水，認真嗎？五星飯店沒有飲水機？ 不過開在南港展覽館附近我想應該是比較偏商務人士住，不是一間親善的飯店，因為飯店內沒有適合小孩的地方。隔天的早餐也是一般而已，雖然說應有盡有，但是….就是商旅的早餐模式。 可能是期待太高，所以失望也高，一星是給乾淨舒服的房間
敘日櫃檯小姐 口氣真好、臉真香 連兩個早上 都同一個樣 我們住兩個房 四人 同觀察…… 我們是沒差，盡量不去罷 怕是怕 這種五星 一次就掉光光 …… …… 倒是check in檯，有用心待客 房務補給的小弟弟們非常禮貌；且莫看螺絲釘，他們才是小尖兵，非常謝謝他們。 PS： 一樓櫃檯小姐 幫忙叫車 並帶客至乘車區 ；我明白 這些都是sop 但其熱誠與細緻度，教人感受深刻，太優秀了！ 我還特別開窗揮手向她致意 趕著辦事，我忘了給小費 但好感度 已經超越一切
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