之前的文章有跟大家分享過遠東香格里拉的馬可波羅餐廳的浪漫高空晚餐，本篇要跟大家分享我們在遠香的超值住宿體驗，是目前在台北住過最大的飯店套房。 房間評分🐧🐧🐧🐧 高樓層的套房風景真的很棒，可以遠眺台北101。整體空間非常大，房間內有一間浴室跟客廳的洗手間，而臥室的景色也超讚，而且雖然遠香的裝潢比較有年代，但反而有種復古的美感。 設施評分🐧🐧🐧+0.5 很多人都是為了泳池而來，入住當天下午頂樓43樓泳池區人潮超爆炸，所以我們決定來7樓的泳池，溫馨提醒大家，原先7樓泳池只開放給俱樂部會員，或許因為疫情關係，也開放給一般房客，而且目前這邊是會遇到假日買泳池門票進來的散客，所以人潮也是不少的，但好處是7樓泳池這邊有可愛的大型充氣浮板可以拍照，小朋友都玩得超開心。 餐飲評分🐧🐧🐧🐧 入住套房免費贈送的下午茶以及Happy Hour的菜色都挺不錯，尤其是下午茶的品項很豐富。但是位於遠東Café的早餐，品項雖然眼花撩亂但是口味真的不行……所以我給3顆星，反觀豪華閣的單點早餐搭配semi buffet，是有5顆星的水準，除了環境較為舒適，餐點也比較精緻跟新鮮，詳細內容可以請大家進入文章內閱讀參考。 ================================ 入住時間：2022.08 入住房型：雅仕套房 😽詳細圖文請進blog，連結在ig個人介紹😽
我知道你們因為疫情期間離職了很多員工， 可能工作人員、房務人員尚未補足， 但因為我們在2月的時候就已經簽約， 要舉辦婚宴、飯店要住宿， 但現場的人員是不是還需要再加強教育及增加人員呢? 以下是這兩天同事朋友跟我反應 需要改進的地方 (我還跟他們說當下怎麼沒有反應給我們呢，同事還說怕我們在忙就不好意思提出來，害我覺得很不好意思) 1.我沒有訂素食餐，但你們現場人員告知說有5份素食餐，要送至哪裡? 我不知道是哪邊沒有交代好工作人員還是現場的問題? 2.新娘同學桌反應說：旁邊剛好是分菜區所以有點吵，多少影響到我們這桌的用餐品質， 工作人員收放盤子的方式很沒禮貌(亂擺放、隨意疊放在還在吃的餐盤上)分菜的餐點有缺(有補送但還是有缺)。 除了這一桌以外，還有其他桌的親友也反應說收盤子的工作人員，沒有注意當事人還有沒有再吃，就急著收盤子!! 另外有感覺廚房出餐出很急，前一道還沒吃完下一道又來了，讓賓客覺得是不是趕著要結束呢， 因為我才準備要上去換第三套禮服，小管家再問新秘老師需要多少時間，因為已經要準備上甜點了， 但新秘老師看了時間說，飯店不是應該要控制好現場出菜速度嗎? 3.有請工作人員送公杯，但因為工作人員是外籍員工，聽不懂中文，後來是有台灣人來，但也講了好多次才送來，還有親友詢問有無氣泡水送來的是可樂，諸如此類的事情，就不詳細說明了。 4.一桌是12人，但因為有一位沒出席，出菜出到後面，服務生就說那個位置沒有人，那就不出那個人的菜了!! 請問這是正常的流程嗎?我記得確認書上面是寫 先上桌詢問賓客是否需要食用或打包，但這過程都沒有提出，直接說不出菜了。 另一桌是人數不足12位，所以有會多的餐點，當下也有跟服務人員說明，多的那兩份餐點直接幫我們打包，也不需要再送上來。 因為沒有人所以也不會吃，直接打包也比較乾淨，但是服務人員還是一直將菜送上來，同學們也說明這邊的餐點都直接打包不需要送上來，這段也說了3-4次，最後至少問了我們6-7次關於打包的問題，問了這麼多次最後多的餐點正常應該也會拿到7-8道餐點才對，最後只拿到2道餐點，也不是很懂餐廳流程的SOP真的是這樣嗎? 5.每桌桌上都有放花跟桌卡，這部分不應該是在新人要緊場前就要陸續撤掉了嗎? 新人進場時要拍照時發現都被桌花和牌卡擋住，這樣也完全拍不到新人完整的照片。 6.再來就是飯店住宿的問題，雖然當天晚上值班經理有幫我們解決了，但我還是想跟你說明一下過程， 12/3當天我們有訂2間家庭套房，一間算是準時讓我們CHECK IN，但第二間拖到6點多才說可以CHECK IN， 但因為我們婚宴已經準備開始了，親友不可能馬上處理搬行李之類的事情，所以我們就是等結束後才去辦理入住，中間你們房務有打來說，房間已經好了要盡快辦理，也要說明人數，攸關到隔天的早餐。 下午3點後我先生一直有打去房務那邊關心那間房間能不能趕快CHECK IN(但一直都是電話忙線中)， 因為早上有文定儀式，有些家人是從南部趕上來的，需要房間給親友們休息用的，遲遲房間未處理好，一拖再拖，讓親友感受不是很好。 後來提供賠償方案是贈送一瓶紅酒或是延後2小時退房，這兩項賠償方案確實無法讓我們接受， 最後晚班經理提出DELAY CHECK IN那間房價打折，其他所有房間可以延後退房都沒有問題，才完美落幕的。 我們房費2晚算起來也要6萬多塊，的確是不便宜，但以上房間問題確實是很大問題，煩請再改進。 以上提出幾點問題還請你們再好好思考處理， 畢竟現在疫情比較緩和了， 緊接著會有更多婚宴及國內外的客人到來， 當然不希望遠企這麼大間五星級飯店， 讓其他賓客感到不舒服，謝謝。
原本在電梯內10樓往上，電梯卻突然回到一樓，按了原本要去的樓層，卻被態度超差的電梯操作人員與黑色西裝的工作人員（不確定是保全還是工作人員）趕 出 來：「說你們不能搭，趕快出來！趕快出來！因為有貴賓要搭乘！」 也沒說聲抱歉，態度極度差🙄 後來得知是外交官員來訪，要請別人換梯態度也不是用驅趕的方式吧！ 所以我們來住宿的都不是貴賓嗎？何況我們原本就在電梯內，怎麼不是空車的時候操作呢，硬逼著原本在裡面的人得出來又在換梯，感受度極度差！完全壞了一切美好的感受。貴飯店歷史悠久來訪的官員以及外交大使應該不少數，這樣的應對及對待住客的方式真的讓人覺得很不妥。 來這邊要注意的是電梯有兩台隨時會被鎖，並且趕出來，要求換梯。 房間很舒服，健身房、游泳池、客服中心的服務都很客氣👍
入住兩晚超豪華客房， 房間真的超大(60平方公尺)， 有兩面大面積的窗戶可看台北城市景觀， 浴缸旁邊也有一個大窗戶👍 因為是已經開業滿久的飯店， 所以像是房間的液晶電視畫素較差， 但整體來說房內設施及清潔維護的滿好的。 浴室水壓充足，有看到通風口， 但好像沒有抽風設備？ 比較可惜的是吹風機的風量較小。 43樓的泳池那邊有無敵美景可拍照， 但一定要是房客才能進到那個區域， 入住一定要去頂樓看看！ 自助早餐的選擇性滿多樣性， 非房客也可自費去用餐， 金額大概一千上下， 個人覺得自費的話不用特地去吃。 可能是週末連假入住的關係， 不論是早餐或是電梯， 都需要花滿長的時間等待， check in時也是大排長龍， 看到其他評論也有人反映這些問題， 可能需要重新規劃服務流程。 另外，由於是連住兩晚， 原本想說第二天出門時再要求room service， 沒想到還沒早上還沒出門就有人按門鈴， 有點嚇到， 原來是房務人員詢問需不需要打掃， 能體諒房務人員的辛苦， 但或許可用其他方式例如客服電話， 因為很有可能房客是還在休息中， 或是衣服還沒準備好的情況下要去應門， 也是有看到其他人有反映這個問題。 樓下的停車場， 則是覺得很多車格都滿小的， 停好要下車可能都不太容易， 要注意車子是否可能會受傷。
連續訂了兩晚香格里拉，同時兩天的房間都有升級，甚至還有在飯店吃晚餐的buffet：） 但！此時此刻我只想問，這真的是五星級嗎？ 莫非現在飯店的滿分已經不是五顆星了⋯⋯ 1. 第一天兩點左右到櫃檯，問能否提早check in，櫃檯人員跟我們留了電話，說整理過後會致電通知，讓我們先去逛街=>從此以後音訊全無…最後我們逛完大概快四點，默默到櫃檯完成check in，櫃檯人員還是同一個，然後什麼話都沒說（說好的通知呢？） 2. 房間的吹風機是固定的，無法更換（好像都不用考慮吹風機的壽命問題），果不其然風小到一個不行，邊吹邊笑實在太荒謬了，強烈警告長頭髮的少女 3. 晚上睡覺的時候一直有暖氣機噠噠噠噠的聲音，非常吵 4. 因為真的太吵了，隔天完全沒睡好，趕過去吃早餐，明明9點半以前到現場，卻在現場排隊入場大概等了15分鐘（？？？） 5. 十點的時候業者直接收掉所有的夾子，非常好奇那些排在我們後面的其他房客發現只有十分鐘可以吃buffet是什麼樣的心情 6. 吃完早餐回房間，因為還有一晚要住，真的無法忍受半夜暖氣機的噪音，所以打電話給櫃檯，打了超多通，等超級久才終於有人接通（今天還是平日！週末會不會直接轉語音信箱？） 7. 一番折騰以後，對方告知會轉告櫃檯，櫃檯會再跟我們確認換到哪個房間，然後又是無止境的等待… 8. 櫃檯終於打來了，說要提供額外的吹風機，我說這無法解決晚上很吵的事情，對方告知我目前同樣的房型都無空房，若我要換可能只能換給我未升等的房型..（我還能說什麼） 9. 我們如討論的，將行李都整理好放到房間一角，飯店人員會在我們外出的時候將行李運送到 smaller的新房間， 然後就在剛剛晚上七點半重新check in, 行李都還沒送到新的房間呢（原因是前一個房客比較晚退房） 10. 新的房間自然不如升級過後的房間，但只要安靜，吹風機可用便一切好說，但怎麼變成免治馬桶的觸控螢幕壞掉啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊 值班經理將行李送進來，問我房間還可以嗎？真的很想哈哈大笑 我就問綜合前幾點你們到底還要一個消費者有多少額外的體諒？：） 我們今天有付費，貴飯店還掛五星級 怎麼可以雷成這樣啊。
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