營業時間：
1) 淋浴間牆體部分發霉、門下縫無法確實擋水。 2) 房內餐杯具未確實清潔幹淨。 3) 除房內快煮壺，飯店內取得熱水困難每層無飲水機，3、5Ｆ公眾空間飲水機竟然會夜間無電關閉無法使用，非24Ｈ供水，還滿令人吃驚。 4) 房內110v插座偏少，很不符合台灣用電需求。 5)餐廳「 非常擠 」，座位排很滿走道僅容雙人錯身，且人多分時段限制用餐時間，很趕，餐點普通，若非住宿不值得特地去吃。 頂樓有男女分開裸湯，聽說不錯；另觀景台除了一個造形鍾台外沒什麼東西，白天上去想再看看，另一個宴廳大門竟直接鎖上只能在電梯間即折返。 優點： 櫃台及大門服務人員很不錯，詢問都能得到親切協助。 房內零食飲料給得很大方，還有果盤非常加分。 床舒服，雙人床可拆成二張大床。 spa區分室內溫泉、常溫咬腳皮魚池，及室外溫水泳池；入場可提供一條浴巾、櫃鎖，淋浴間無鎖，有基本髮浴乳、吹風機、脫水機等。 遊戲區適合小朋友。
結論：飯店整體很優，很適合住宿泡湯放鬆，但是餐飲品質不達水準，建議住宿就好，餐飲另外找地方吃。 飯店的地點很好，位於礁溪車站約5-10分鐘的距離，服務很好，人員都很親切，也有各式活動可以參加，房間很大也很乾淨，房間內的浴缸就非常大，兩個大人一起在房間內泡湯都沒問題。身為溫泉飯店設施非常齊全，各種湯種都很舒適，泡湯完還有飲料吧可以暖一下身體。 唯一的敗筆是餐飲，這次晚、早餐選擇的是buffet，以晚餐1180+10%的價位我只能說根本浪費錢，可能是我用餐時間是第二梯次的關係，餐點選項不多，破千的價位生魚片、壽司、飲料跟冰品的選擇少的可憐，味道有特色的餐點也不多，幾乎都是各家buffet出現過的菜色，幾乎我都吃一次之後就不會再拿第二次，餐點遇缺補貨的速度也慢，雖然有現做銅鑼燒但是師父常常不在位置上要請服務人員去找。 至於早餐…晚餐的水準就這樣了，早餐更是不值得一提。
第一次入住這個五星級飯店（1/26），整體還算不錯，但還是有一些缺點，是我住過這麼多的五星級飯店比較後如下： 1. 房間的清潔度有待加強！和室休息區既然還有頭髪！ 2. 浴室乾溼分離的防水工程，接近地板處的矽膠，都發霉變黑了。 3. 加大雙人床以2張床拼接，躺在床上有些明顯。 4. 房間泡湯池所附的小鴨溫度計，竟然是沒有電的！ 5. 覺得房間隔音有點差，可以聽到隔壁的講話聲音。 6. 室內停車場大部分都機械停車位，對住宿貴賓停車方便性，大打折扣！ 7. 要到停車場的電梯只有一部，退房後的使用率很高，等待電梯的機率大增！ 8. 服務人員的服務態度很好親切，但服務時的反應速度不夠快，可能是訓練還需加強。
3個月內2訪，每次的體驗都令人印象深刻！上次物品遺留房內，大部分酒店都是自付運費請宅配寄回，但長榮不用！且上回早午餐被牛肉湯的蒸氣燙傷，ㄧ反應馬上就有服務人員過來詢問冰敷並幫忙上藥及貼布，臨走時也再次詢問狀況並又附上一張貼布關心。 此次電話訂房時跟訂房人員說明上次已住過面對對面大樓的view,這次可否面對泳池及高樓層，小姐說會幫備註但還是需看現場安排，一打開房門的景緻真是令人心曠神怡啊！高樓且面對山景真是舒服！連假的體驗課程因人數眾多本來只能排後補，但小姐看我們遠道來訪馬上幫加開另一時段課程！真的是很貼心！只能說價格著實不便宜，但不管軟硬體設備及工作人員的態度都讓您付的心服口服啊！
礁溪馬拉松期間入住豪華雙人房，缺點是房間電視很大但沒有喜歡的頻道，浴室似乎沒有抽風，而且窗戶打不開所以悶悶的。 優點是房間非常寬敞，感覺兩個人住很浪費，浴室的溫泉水流很大，放滿水並不需要等太久。公共設施有 switch 可以登記遊玩，也有手作活動可以參加，就算只在飯店行程也很充實。另外 spa 區有非常多不同溫度的水池很不錯，比起在房間泡溫泉還舒適。晚餐及早午餐的 buffet 都很美味，現打果汁味道很特別值得嘗試。 此次沒有體驗到頂樓的露天溫泉，以及白天的健行活動，下次有機會會再入住。
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