營業時間：
使用公司的禮卷兌換，本還和太太討論如果不錯，可常來度假，7044的費用並不便宜，是我們沒有做太多功課，以為不錯選擇兌換雲朗觀光的兆品礁溪，下次絕對會選擇其他的禮卷兌換 7044的費用但整個飯店的價值只有三千的，這價位真的可以再多一點去享受渡假村 再來是遇到的問題，因為是使用卷，所以電話訂房，訂房時詢問什麼時間check in ,我表達應該15:00會到，訂房人員表達只為我保留到15:30，所以我本在邊逛也趕過去要check in ,結果…告知未打掃完畢，要稍等，本也覺得還好，跟太太說應該是真的遊客變多，我們就去吃了迎賓豆花，也想說有設施先去…結果根本沒什麼設施好嗎，就是一般飯店提供簡單的遊戲空間和健身房，還有小小小的泳池，也不能到房間好好換衣服怎麼游泳，只好去逛，直到五點遲遲未接到電話，走回去詢問，竟表達還沒好，崔很久也說盡快，其實櫃檯人員態度很好，他們也真的很辛苦，但就是上層的管理作業問題，查了評論才看到兩個月前就不斷有顧客反應，而回覆有在看嗎？還是全都一樣複製貼上而已，那大可不必回覆，放著問題讓第一線的櫃檯人員面對顧客的情緒而已，是什麼樣的作業程序，要打掃六個小時？還是這中間有評論者提到的，真的「有使用到我們付費的時間，提供給下午湯屋？」如果六點才能check in的飯店會是七千的價位嗎？不確定有網路上提及的嗎，假如是那會是同一時段賺兩組顧客的錢嗎？還是單純點的硬要在三點前讓湯屋客人使用完畢，再利用我們住宿時間打掃？不管如何都是不應該的吧？！所以我能退房後再要求進去泡湯嗎？還是要退這幾小時的錢？7000是買20小時，謝謝！你們只是不斷再讓第一線人員道歉就好 在此強調第一線人員非常辛苦態度也很好，後續也用很快的態度幫忙盡快整理好房間，但這什麼傲慢的高層，不願意處理事情，三點過後不是我們付費時寫定的表定時間嗎？！ 是打掃人數不夠？疫情過後不用多請人？反正累死的是員工？還是真的把湯屋使用時間硬要壓到三點？不管怎麼使用都不該壓縮和我們表定的時間，且是你們要求15:30前要到！什麼都你們雙贏，說我超過時間到就不保留，你們超過時間提供給顧客就是應該？ 再來早餐也真的很爛，這是飯店的管理嗎？飯店的吃飯空間這麼小？飯店房間數跟座位比例對嗎？不對的話，高層沒住過飯店嗎？為何在入住時不會使用分批登記的盡量瓜分人流呢？ 真的從來沒住過這麼不開心 ，CP這麼不對等的！ 不會再來，也不用使用官方回覆複製貼上，因為根本一摸一樣，回應也不會有改善！
今年六月禮拜四拜訪 本來想說避開暑假 沒想到當天還是滿多親子的 本來很擔心住宿品質會受影響 但可能是有很多設備分散人群 住宿品質完全沒被影響，很讚👍 因為入住感覺太好了～ 真心推薦跟大家！ 超詳細說明如下： 🌟關於房間-四人房 ◾️房內沒有沙發區 但相對房間整體感覺很寬廣 之前有住過有沙發但房間變得很擠🥲 上網查如果想要四人房更大 似乎還有更高級的四人房可以選擇💰 原本以為房間沒有牙刷牙膏 但當下房間還是有附喔！ ◾️溫泉池很深👍 可以同時兩個人一起泡 而且可以整個身體都泡在水裡 超級舒服～～ 而且隔音很好 不會聽到隔壁房泡澡的唱歌聲 讚👍 因為客房樓層高 泡澡看出去的風景也很棒 🌟關於公共設施 ◾️溫泉spa、烤箱讚👍 本來想說泳池不大沒有到很期待 但不知道為什麼我們一家玩得很開心？ 大概是麻雀雖小 五臟俱全的概念 而且spa水柱非常強、還有多種變化 請務必要來體驗一下⭐️ 畢竟房間的溫泉只有泡澡嘛哈哈 ◾️更衣室讚👍 我們是到泳池旁的更衣室換泳衣 提醒一定要帶泳帽喔！ 更衣室有鑰匙鎖、洗髮沐浴乳 游完泳可以直接在更衣室整理好 還有提供鑰匙鎖非常方便！ 最棒的是脫水機～～～～ 而且很乾淨👍👍👍 不過更衣間大概3-4間 吹風機有兩台 大家可以自己評估看看當下的人潮🎉 ◾️有兒童遊戲室 需要穿襪子入場我們就沒進去了 從門外就聽到很多孩子開心的笑聲？ 猜測他們應該玩得很開心 ◾️停車場 地下一樓是一般停車場 但車位不多、寬敞好停 地下二樓則是機械式停車場 比較考驗技術🥺 因為我們家不太習慣機械式的 後來是停在飯店門口的平面停車塲 提醒超過十二點車子進去要跟櫃台說一聲喔！ 🌟關於工作人員 ◾️很主動！ 因為有行動不便的長輩 櫃檯服務人員主動詢問是否需要免費租借輪椅 讓奶奶可以坐著輪椅在飯店內移動 還順便去了超近的溫泉公園泡腳 感謝主動告訴我們這個好服務🥺 ◾️ 很貼心！ 在我們去游泳時 有點失智症的奶奶自行跑出房子 （她第一次這樣嚇死我們了） 聽工作人員說在走廊待了一陣子 因為奶奶中風過說話不清楚 當下應該給工作人員帶來很多困擾🥲 後來工作人員似乎在飯店內逐一詢問房客 才找到在九樓的我們🥲 工作人員非常辛苦但對我們還是笑笑的 也很照顧奶奶 真心的非常感謝！ 也很不好意思🥺 ◾️很認真！ 入住前有個點心時間 飯店內的餐桌因應防疫 會安排房客隔著坐 以及需要戴手套拿餐點 服務人員會很積極提醒大家要戴手套 不過那個塑膠手套真的好難帶哈哈 ◾️好親切！ 第一次遇到櫃檯人員 在我們經過大廳時 會主動打招呼（早安、晚安） 而且對眼到都會笑笑的 太親切了！！ 🌟其他有印象的 ◾️早餐偏中式 選項沒有到很多、但都蠻好吃的 而且生菜沙拉的菜超級新鮮 ◾️寄放行李會直接幫你送到房間 ◾️早餐的桌墊是迷宮、設計很可愛 ◾️門外飲水機有氣泡水！！！ 總之我們家人都非常喜歡：） 如果真的要說缺點 大概就是價錢比較高 但一分錢一分貨囉💰
週日下午三點左右抵達，本來停車引導人員去B2讓我停機械車位，我說休旅不適合停機械車位，人員告知B1平面已滿，只好往外開到一樓準備停外面露天，後來引導人員跑來告知B1平面車位空出，這點我覺得很棒，非常感謝。 停好車直接從B1在一樓lobby進行check in，電梯門一開整個嚇到，整個lobby大約十幾個人都在排隊check in，還沒算上有些家屬是去旁邊的享用飯店提供的下午茶服務，把這麼多人塞在一樓lobby，請問貴店的效率是這種水準嗎？ 誇張的部分來了，基本上排隊到進行check in就花了將近20多分鐘，這是貴酒店是人員訓練不足還是效率不夠？用四五個窗口處理，只會跟我說抱歉讓您久等了就當做沒事嗎？ 再來，好不容易排隊check in作業完成，結果跟我說要等房間整理or等提供房卡，請我去隔壁享用下午茶稍後，原來下午茶間有這麼多人是這個原因在等！！！結果我等到將近4點半才拿到房卡可以進房休息，其中貴店完全沒有任何表示，一堆人在lobby前沒有要排隊都是在原地等待，原來都是在等你們處理好？幾乎每位房客都在抱怨check in刷卡後等了一個小時還無法進房。請問貴店這是什麼效率跟服務啊？你們自己官網表定入住時間15：00，結果搞到房客超過16：30才能入住...但是貴店的作業流程似乎對於耽誤到顧客的權益完全一副理所當然的樣子，真的非常誇張。 晚餐的等待也是再一次感受到效率跟作業狀況的問題。在出發前一天，貴店還致電詢問我晚餐的時段跟小孩子的需求。結果我們準時六點半入座，安全座椅當下另外再搬兒童餐具當下另外再提供，等到上菜時已經超過七點十五，整個用餐的好心情已經因為等待被打了折扣。 另外，一鴨五吃的晚餐可能因為太過期待而感到失望，小孩子還因為過於油膩差點吐了...一份超過兩千的餐點價結果是這種水準，坦白說很...不值得特定去吃。 房間的部分也是令人失望，我們預定入住的是雅致家庭房，只能說非常佩服貴酒店的拍攝技術，整個房間的空間完全跟照片無法符合，入住後真的感受到空間非常的小...原本四人房的格局也只放了一張椅子，其實這種空間作為家庭房真的很不妥...真的很後悔我一次就訂了三天。 泳池跟遊戲空間都是小孩子的最愛，基本上除了空間不足沒有甚麼好挑剔的地方，人員得知我們泳圈漏氣也是主動提供防水貼布協助，很感謝。 早餐的亮點也是蠻低的，還算好吃但驚艷度不足，而且住了三天就發現早餐其實都大同小異，以4星級飯店水準來說，還是有待加強。 興沖沖早早就在貴官網預定住宿，結果得到了CP值非常低的體驗...
訂一泊二食，餐廳人員一坐下就要我選湯還是粥，連菜單拿都沒拿的問要湯還是粥是要怎麼選啦。後來我們想問清楚什麼湯什麼粥她才去拿菜單來。 我們選定後過沒多久，又來說我以為你們是訂套餐，你們不用選了。服務人員自己沒確認好，我們也是第一次前往，這樣的態度不可接受，連不好意思都沒說。所以剛在浪費我們的時間？楚涵小姐頭髮散亂及肩爆炸捲沒有綁髮，試問這是一個飯店餐廳該有的服儀嗎？ 該人員送兩碗鵝油飯來時，一句話也沒說的放著就走了。現在到底是怎樣，我花錢吃飯還要看你臉色？ 還好後來服務我們的小姐很客氣，但所有的心情都被搞砸了！菜色也還好，加上這樣的服務真的不值得在這吃晚餐！ 腳踏車沒公告只能借到6:00 晚上房間出現異音，持續一整晚，但太累到半夜先生被吵醒，我也醒來才要求換房間。附近房間有人泡澡放水你也會聽的一清二楚唷！淺眠人慎思！ 早餐說用餐到10:00但只能取餐到0930唷！下去時很錯愕，第一次碰到這樣規定，一直以為可以吃到10:00就算了，0915過後很多餐點已沒補且已是冷的 ！ 這一切的一切太荒謬太可笑！ 住宿體驗極差彷彿遇到這些事都是我們自己的問題，飯店一點責任都沒有，真的沒有一個值得推薦大家來住，說真的礁溪這價位有些較便宜飯店都表現的比兆品好！
從多個面向來分享一下這間飯店 1. 地理位置：湯圍溝正後方，吃的逛的相當豐富，距離礁溪火車站10分鐘步行 2. 飯店設施：有Spa-40度、泳池-23度、烤箱及兒童戲水池-38度，冬天也能玩，不過很可惜只有室外的，一旦下雨相當不方便。除此之外，還有健身房，兒童遊戲室也是可惜，只有積木跟球池溜滑梯，沒有一般常見的電動或是其他的玩具，對小朋友的黏著度有限 3. 房間：獨立泡湯池，不算太大，但兩個成人還可以，深度夠，水放8分滿，原則傾躺可以脖子以下入水。隔音還算不錯，但小孩不好控制，如果玩得太開心，難免還是聽得到 4. 飲食：特有的房客免費下午茶，水嫩嫩的豆花，搭配2種配料任你吃，再搭配兩種餅乾跟飲料吃到飽，簡直佛心來著。初食軒的廣式一品鴨也是一絕，一鴨五吃相當豐盛，如果想嘗試其他菜色，也可點比較小隻的也比較嫩的先知鴨，才有多的空間裝其他食物 總評，這裡是一個相當值得你出遊放鬆的好去處，放下你的手機、平板或電腦，來過身心靈的渡假吧！
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