營業時間：
1.櫃台人員服務差: 櫃檯的服務人員服務不太好，登記車牌號碼時也沒有再和房客確認，導致登記的車牌錯誤， 要暫時開車出去時出不去，還得再往回開一大段回到服務台反映(結果是櫃台登記錯誤，還裝死，沒說)。 2.房間廁所有臭味: 住的是林間木屋，二樓的房間廁所過了一晚後，隔天早上飄散著超級臭的下水道味道，吃完早餐回來發現整個房間也因此充滿臭味，好險一大早得趕行程要退房,不用再忍受臭味了 3.房間設備和備品少的可憐: (1)一入住時，就發現廁所裡的衛生紙只剩一半，找遍房間內也找不到額外備品 (2)房間的插座有夠少，使用上有點不方便(住的是8人房，房內可用插座竟然就3~4個而已，手機想充電還得和吹風機、除濕機等共用那少的可憐的插座
這次入住棲蘭山莊歐式三人房，房間和衛浴空間都不大，肉眼所見部分不會覺得不乾淨，窗型冷氣有點吵但足夠冷，另有附電風扇。洗手台下或暗角處可以發現沒打掃的很好，除濕機壞掉不能用是比較扣分的地方。晚餐整體來說還行，炸土魠魚酥、山筍山豬肉、菇菇湯不錯，高麗菜如網上評論所說炒的就不太行XD早餐的話倒是蠻豐富的，中西式都有，咖啡機也能喝拿鐵。吃完早餐可以逛逛園區以及老蔣行館，據說老蔣雕像前就有種植幾顆馬告。另外也可以注意一下建築屋頂或房間窗外，我們就看到了幾隻猴子在玩耍打架～也非常買個馬告包子來吃，一顆35真的很讚，家人多帶了好幾顆回台北當伴手禮～
為了優人神鼓而來，但是取票過程確不順利，住宿棲蘭山莊，提前三天詢問棲蘭取票時間地點，告知可提前am7：00在棲蘭check in後取票，但11/16 am7：10到後告知,要到明池去取，到了明池又說要等到8、9點，一直到8：30才取到票，我的名字還寫錯又找了一番才取到票。本想早早取票後到明池悠閒走步道的計畫就這樣被打破。希望下次所有窗口的回答能一致，不要破壞旅客的遊興 棲蘭的房間有檜木的香味，乾淨整潔，餐食也可以，只是依山而建，需要腳力才能暢遊，如果有老人或行動不便就不建議前往
地點風景絕佳，雖經整修但是還是有很多老舊殘破（如照片所視）與房價不符（ CP值低 ）。 更差的是服務人員的態度（ 上層考核人員實在是應該多加督導改進 ），不親切沒有笑容沒有熱誠服務的態度。 值得肯定的是餐廳菜色很不錯，讚。 （ 但是神木園區180 元的便當就很爛，大不推。） 有人問我棲蘭山莊如何？ 我回答玉蘭茶園有很多不錯的民宿 。
環境清幽，空氣清新，值得探訪神木園的綠色精靈，樹爺爺等。 住房可以更好，房務打掃不確實，牆角都是蜘蛛絲。衣架壞了不能用，電話沒標示，打櫃檯要播幾號，打給隔壁房怎麼打。 周四住一晚，一泊二食要要5000元，CP值不高！
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