我剛好也是8/3號入住特地從香港來清境的旅客 看到下方素未謀面YAN TIEN的留言讓我忍不住想打臉阿彬說的週五當天早上沒人上山或下山這句話。 當天早上風雨超級大，我們和另外兩對不認識的香港遊客都很緊張不知道該怎麼辦，有去過阿彬民宿的都知道入口處車窄還有ㄧ小段沒護欄山崖路，遇到大雨路上的水流會感覺車子會打滑被沖下去。 這時我剛好先把行李放上車，恰巧看的有輛車開進民宿，就上前問自稱在民宿工作的人外面路況，他說下面路裂開了有多處淹水很危險⚠️他是慢慢開上來的，這時有另一組遊客包了一台看似當地人開的7人車，說再不走路就要斷了她們要馬上下山，我們拜託她讓大家跟在她的車後面一起離開，然後趕緊通知在餐廳等待的所有旅客ㄧ起走才倉皇離開民宿。整個過程中阿彬沒提供任何協助，只有再我們需要幫助時說不清楚或說NO。感覺非常不好👎 我要說的是其實阿彬老板只要多用ㄧ點心關心客人，一定可以問到路況災情資訊，而不是坐以待避讓房客膽心嚇破膽不是嗎😏 下面提出些對遊客的薦意： 1.民宿無冷氣只有風扇對於怕熱或不管冷熱都要蓋棉被吹冷氣空調的人不推👎 2.無冰箱只能拿去櫃枱冰。我心想渡假就是來放鬆還要為想喝冰飲料ㄧ直跑上跑下！嘥氣😮💨 3.我們是6/26預訂8/3入住7/19就先扣款，所以最好是要入住前1-2天再訂房可能會沒房或比較貴但能確保這趟旅程玩的開心，畢竟只要碰到大雨什麼景觀都沒了！ 我想不會有很多人想花6000元去住一晚玩房間里的溜滑梯吧🤔
再度補充 看到下方另則也是一星評論 真的很有同感 我們的車下山在小瑞士那就卡到水窪 所以有車損 還好人沒事 民宿的回應 就是打太極 你們就真的連關心都沒有 延遲退房！哪裏有 我們有反應 你們就直接拒絕 以要清潔為理由 我們也是從入住前4天就開始跟民宿溝通 看了新聞 南投會紫曝 老闆說哪有 他都沒看到 沒風沒雨就是無法取消 明明台北就停班停課 我們出發地就是台北 你沒有證明就拒絕 你說你沒遇過這麼慘的 那你有先好好關心新聞嗎 回來2週了 還是很心有餘悸 整路孩子都很緊張 他們不敢吵我們 眼眶都泛淚 一路一直遇到土石流 下山的1小時 覺得人生的意義不該這麼如此 你請我們替你們著想 試問 半夜警報狂響 你們有來關心房客嗎？ 只能說 天災大家都不願意遇到 但人情冷暖卻更心寒 補充 8/3入住 8/4退房 我沒有留錯 住的是3樓藍天房跟在餐廳旁的溜滑梯房 就是星期五退房的住客 在餐廳跟老闆娘提出的 直接被回絕 房間真的很棒 檜木味道很療癒 想給一顆星 完全來自於服務態度 很不巧 我們遇到了颱風 孩子都淋濕了 問老闆能不能再進房讓孩子休息 外面的路都積水 不能出去 老闆只回說 要清潔喔 無法！ 孩子都冷到發抖了 好歹也拿個毛巾 一點同理心都沒有 感覺老闆只想賺錢 沒有人情味 可以理解天災 大家都很無奈 但人道援助 給予幫助 在這時是很需要的
這次出遊遇到了卡努颱風 台北已經預警可能會發陸上警報 提前詢問店家，因為出發地是台北 基於安全考量，能否取消訂房呢? 但店家最終回覆，因為難認定出發地 所以不給退訂(已付8千多...) 業者表示，只有南投發陸警才能取消 一行人周四從台北出發 沒想到到達當地 上山的路途是狂風暴雨 每一個人只要一出車門就是濕的 說真的!! 我們有老有小(共10人) 真的只有慘烈可以形容 因為風雨真的大 晚餐我們也只能叫請有配合外送的店家 (原本付訂的餐廳，我們也忍痛取消 連餐廳都說可以無限期延後，請我們要小心風雨) 民宿風雨大到放在陽台的鞋和傘 一直處於淋濕狀態 明明有遮蔽物的設計，卻無一處是乾的 (顯見風雨真的大的誇張) 房間屬於小木屋設計 但地板有幾處已經呈現凹陷卻沒處理 房間紗窗灰塵厚重也無清潔 這就是平日四人房價高達5千多以上的水準??? 清境的風雨一直沒停過，我們也一整晚都沒睡好 早上打算盡早離開 所以7點多冒著風雨就去吃早餐 腳都是涉水前進 那個雨勢也是你撐傘也無法抵擋的 (因為餐廳和住宿不同棟) 沒想到8點多吃完要離開時 民宿門口開始出現積水，深到腳踝 每一臺車都像要變泡水車一樣 但民宿始終沒有任何的提醒或關心 我們覺得苗頭不對，打算立刻退房下山 詢問民宿，下山的路況如何 沒想到卻是一無所知 我想，這對路況完全不熟的外地人來說 無疑更是心寒 在下山的途中，我們遇到了很多難關 車子甚至一度卡在破裂的柏油路上 車上的小孩尖叫連連 但從頭到尾， 民宿從沒有問候過當天住宿的客人是否有平安離開 我深深的覺得，這家業者真的只為了營利 風雨勢接連下這麼大，連我外地人都覺得不妙 怎麼業者卻毫無警覺性??? 如果今天住宿客真的出了意外 試問民宿業者真的沒有責任嗎??? 這次旅遊，我們不是非去不可 但業者卻是要我們非去不可 真的奉勸民宿，對旅客多點同理心!!! -------------------------------- 針對民宿的回覆，有幾點想回應: 1、周四13點上山前，雨勢超大， 本身不知雨是從何時開始的， 但到晚上連我們外地人都覺得不對勁 深怕隔天下不了山， 也開始陸續接到超大豪雨警報(周四晚就收到了) 甚至是住房期間還接到土石流警報， 但業者從進房到退房，私毫沒有任何提醒作為 試問，在南投居住已久的你們， 不曉得警戒的標準該如何拿捏嗎? 不曉得該提醒旅客是否該趕緊進行撤離嗎? 隔天涉水吃完早餐，停車地方整個淹大水， 車子彷彿成泡水車， 從頭到尾都不見業者出來處理或告知狀況 我相信每位入住客看這景象都是心慌的 2、其他房客亦有入住? 其它房客是否針對颱風有安全疑慮，我無法知曉 還是也和我們一樣是無法退訂而無奈前去? 安全疑慮是我出發前就有先表明的 但業者一付不關自己的感覺 3、你說你們不知周五路況，但你們是當地業者， 應該要有豐富的經驗，當周四天氣狀況這麼糟糕時 為下山的旅客先打探路況不應該是責任嗎? 怎麼會只丟下一句:不知道? 感覺就像是你們自己要來的，所以你們自己想辦法!!! 4、退款部分，你一直表明要依照旅宿業契約走 這就是最無法認同你們的地方 這次出發前，北部就已經說有很大的機率要發布陸警 甚至停班停課 原先你表明，出發地為台北是可以退費， 後來才改口說因為難認定，所以不給退 試問，這麼硬性的規定不是你們堅持的嗎? 這趟旅遊除了你們之外， 其它日月潭、SUP業者都說全額退沒關係 因為他們都知道這是天災，並非我們故意取消 只有你們堅持就只能退3成訂金(8400*0.3=2520) 硬要收下5880的你們，真的心裡過的去嗎? 你一直說希望我們體諒你們的這次災害損失 但我們這些住宿客的生命安全試問你們體諒過嗎? 正所謂情理法 希望你們能先擁有對旅客的同理心 而不是都一付冷淡的處理態度 民宿景觀再美，少了人情味，一切都是醜陋的
紀錄一下 提醒自己不要訂 服務態度很雷 老闆無人情味 颱風天北部陸警 不能退（可理解 畢竟除了北部 其他都沒放） 但沒關係 風雨很大退房後 問老闆路況如何 他說不知道 （當地人照理來說應該比較清楚大風大雨 路況如何 或該問誰） 但沒有 下山後 不少道路中斷 柏油路毀損
民宿整體從接待大廳 餐廳 住宿的房間都相當乾淨，本次入住森林房，擁有自己通往房間的小徑、簡易戶外休憩區，隱私性很足夠，夜晚也相當安靜。 睡眠部分床的軟硬適中，棉被保暖度也足夠（當天晚上外面約11度）。 浴室空間很大，還附有暖風機及對外窗，整體通風良好，洗澡水量大，也夠熱，使用起來舒適。 下午可在私人休憩區泡上一壺茶，聊聊天，晚上再走出去吃晚餐或是請附近餐廳外送進來。 房內充滿檜木香，愛手工木作的人住到這裡一定會很開心😃！
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