營業時間：
住過非常多同等級飯店，必須說這間飯店過譽。同樣的價位，有更好的選擇。 硬體普通（置身日本氛圍？就是僅僅裝潢的部分而已），飯店設施非常少（免費：溫泉足湯），這房價若你期待軟體的部分，很抱歉，飯店服務體驗完全出乎意料的糟糕，飯店櫃檯人員素質也是同等級飯店中素質低的。 房型：園景和洋標準套房 專案：夏季納涼一泊二食 價格：NT. 20,680 （1）Check in 雷點： 服務人員態度非常不專業，口氣上也不是讓人很舒服，可以感受的到這位小姐平常在和其他人說話時應該也不是很禮貌的類型，如果員工訓練也沒能讓妳知道什麼是飯店櫃檯人員該有的服務態度及口氣，那應該就是素質的問題了。 訂房時有備註，不管如何都應該在check in時主動向客人詢問並確定備註內容，否則客人在訂單上備註的意義是什麼，當下櫃檯只草草的結帳，僅提到了專案內可以選一套浴衣，等下可以去旁邊選，結完帳後說明「晚餐幫妳安排在7點45（連體貼的詢問一下時間會不會太晚，或是說明為什麼安排這麼晚都沒有，連做說明跟詢問都懶）」及早餐時間，其他什麼也沒說，連館內活動幾點也沒說，我訂購的專案內容是有包含DIY活動的，櫃檯連活動時間、任何有關活動的說明都沒做，叫你可以自己看簡章（結果簡章只說明地點，連時間都沒有，櫃檯也未詢問需不需要幫客人預約活動時間）還是我事後打電話去櫃檯問的。 更扯的是連專案內容附贈的兩份小禮也沒說，還是隔天要退房時打電話去問： 電話中櫃檯人員詢問「禮物的部分應該是check in時櫃檯就會給的，check in時沒有給妳嗎？」 我明確告知「確實沒有」 櫃檯人員表示「那可能是check in時太忙，沒有注意到，等等退房時可以到櫃檯索取」 哈囉？前一天我特地避開人潮提前來check in，辦理入住時只有我一組客人，所以我當下也在電話中回覆「其實當下只有我一組客人」 這位小姐當下也沒有表示抱歉的意思，只是很尷尬的轉移了話題告知退房後可以再去索取。 （2）館內活動 必須說活動真的很無聊，茶道體驗也讓人覺得尷尬又沒什麼內容。 館內人員奉茶時也不照順序，奉到最後連有人沒拿到茶也不知道，還要舉手告知，舉了手也不知道在恍神什麼，人也不過來，還要主講者（表演茶道的人）開口提醒說沒拿到茶，人才要過來。 DIY信玄餅人員服務態度好很多，也蠻用心在解說，可惜DIY內容也是很無聊，就是把所有食材準備好讓客人放進塑膠球後冰鎮就結束了。 參加完茶道體驗和DIY信玄餅只覺得空虛。 （3）晚餐 晚餐好吃，服務人員態度很好，服務也很體貼，會隨時注意用餐狀況並適時就客人用餐速度來安排上菜。 缺點是以一個人將近三千元價位來說，只能說食材普通，沒有驚艷的感覺。 服務的部分。很多都是實習生，所以菜色講解上生疏，也有背不熟的情況。若以這價位的晚餐，在服務感受度來講不是太好。 （4）早餐 假日人多可以理解，補菜速度也蠻快的。 但菜色種類真的不行。扣掉晚餐費用，住房加早餐也要一萬三，以這個價位來說，早餐真的普通到不行，菜色以日式為主，種類少，好吃的也沒幾道。 （5）房間 整體乾淨舒適，只是細節上的確看的出老舊歲月痕跡。房間設備跟舒適度只能說中規中矩。 總結：是一間不會想再二訪的飯店，以這樣的價位，只能說不符期待。如果飯店設備普通、設施又少，軟體理應是所有房客重視的重點，沒想到軟體也這麼無聊，櫃檯服務素質又低。
8/7-8/8住的是標準雙人雙床的四人房（附有合室） 先說結論，整體體驗不值得20,000多塊的價格，也沒有享受到五星級的水準，原因有以下幾點： 1. 有兩個床墊鋪在榻榻米上，其中一個上面就是冷氣孔，然後整晚就被漏水滴爆😀（半夜太晚發現也懶得管了🫠，以下有圖片） 2. 半夜三點房間充滿了很濃厚的硫磺味？？？，是我見識太淺薄嗎，這算是五星級飯店安排的北投在地體驗的其中一環嗎??? 沒有人可以在那種情況睡著吧，之前也去住過幾間北投溫泉旅館，人家設計的通風系統就沒有問題呀😊 3. 結合以上兩點，我覺得有被雷到是因為，這是疫情時隔兩年半第一次帶剛從國外回來的母親旅遊，結果讓她整晚都睡不著😊（我們家沒有一個人是睡得著的)，隔天的行程完全被打亂 4. 再來是一些小雷點，30分鐘前打電話給客服要幾雙筷子，結果過了30分鐘打過去之後被櫃檯人員否定了我剛剛已經打過去的事實😀😀😀說現在才會幫我送去，真的有夠屌的五星級服務態度 5. 合室的電話沒辦法打歐，那是裝飾用的啦 6. 浴室的窗戶難開到爆（我在主動詢問窗戶怎麼開時，服務人員也有主動承認很難開，啊一開始的引導人員在幹嘛？？，導引入住的人員有夠鳥，簡單介紹一些不重要的東西，然後那些有操作困難的都不講（電話不能打😊窗戶打不開，不知道有他這個角色能幹嘛？？？） 以上是真的很鳥的部分，唯一比較好的幾個地方就是，名叫新一的管家態度良好又專業，更換和服跟服務流程非常順暢👍 櫃檯真的母湯，報告完畢
0821-22納涼專案2天1夜，綜合下來3.5星，建議降低標準來比較好，因為客人多新手多服務品質降低（08.23補充:退房時有來道歉+事後有看評論不是回罐頭文，補回3.5星） 優點： 1.大眾池和泡腳池：清潔又舒適、有毛巾備品備水還有電視可以看，吹風機都是好的牌子，烤箱和湯池都有緊急鈴可以拉。 2.接駁車：非常好的服務，準時接駁，幫忙搬行李開車門，注意不要撞到頭，另一組客人遲到，司機大哥馬上當機立斷說等下再來接先送我們去飯店。回程也是服從周到。 3.茶道體驗:每個人都有和菓子和茶，講解的非常詳細非常棒，也會教怎麼轉碗怎麼喝。個人覺得一定要體驗 4.手作課程：服務人員很健談，會照顧到每個人，也會介紹使用食材和起源，很棒的體驗 5.房間很棒，視野很好，浴室的湯屋也很好還可以通風，和式的床很好睡枕頭很軟，冷氣隔音都很好，不會聽到隔壁的聲音，廁所有免治馬桶，備品齊全，房間內小點心和飲料充足，水不夠可再送水，吹風機是好牌子，插頭蠻多的，寢室和小客廳都有電視。 6.早餐：是我見過最優秀的早餐之一，有自動手套機，選項多日式西式台式都有，有用菜的標示牌子區分素食，蛋奶素和葷食，素食的人可以另外準備味增湯。 7.管家到房間幫忙穿浴衣，到飯店時有專人來迎接和拉行李。 不錯可再改進： 1.納涼季小遊戲：遊戲很好玩，服務人員很親切很棒，禮物也很好，但是時間真的好短，3:00-5:00，卡CI時間又會卡其他活動時間，只能匆匆玩匆匆結束，太可惜。 2.週一日和禮品部不開，禮拜天第一天入住都一堆活動要趕，禮品部又只開到6點，真的是分身乏術，禮拜日或一入住很吃虧。 缺點： 1.晚餐服務：大雷，先說食材食物口味都很好，但是都是制式的套餐，還可以少上一道菜，說是廚房出錯？服務人員不用check每一桌出的狀況？瓦斯爐沒開也沒發現，叫另一位服務人員來開，還問我們：你們這桌管家是誰？我們才想問你們是誰勒。還好有菜單可以讓客人發現有一道菜沒出，不然還有服務人員準備把所有東西都要收走了。當天也沒有人來道歉，5:30吃到8:15第二批吃飯的人第一道菜都上了，我們才吃完，氣都氣飽了。當天填寫了問卷之後，隔天check out才有經理來道歉和送小禮，經理說很多管家是新手，都在實習階段（雖然覺得理由很爛，因為出菜正確是一個餐廳最基本的服務），但是都道歉了，所以再補一點血，但是到現在還是一想到就氣。 2.CI:三點入住大排長龍，3個CI櫃檯，速度非常慢。所有客人都先在走廊排隊，空間又小小的，到處都在卡，要進去禮品店的人也卡，也沒有詢問中心，所以詢問事情的人還會佔用CI櫃檯，問題是所有活動都會因為CI時間延宕（穿浴衣體驗，三點半茶道、小遊戲等等），然後活動都到5點或6點結束，讓人等的心急，如果活動有晚上或是隔天早上的場次，就不會那麼趕，CI慢倒是沒關係
踩著納涼祭的尾巴來入住（111/9/22-23），我們是選平日禮拜四-五的早餐+晚餐+水滴DIY+浴衣+涼糖+扇子+燈籠摺紙DIY，此外有告知是蜜月旅行，飯店方面給了超多驚喜🥰很開心，像是電視播放祝賀語、床上有天鵝毛巾擺飾+涼糖點心、成雙的筷子禮品+相片紀念，過得超級充實❤️ 平日來入住有個好處是我們走到哪幾乎都包場🤣，像大眾池、水滴DIY、金娘苑、check in櫃台都沒有排隊的情況，拍照得非常盡興，挑和服也挑的非常久🤣很不好意思讓管家在旁邊等那麼久，但真的太好看了~讓人猶豫到不行。 一開始只有看過yt的影片就決定衝來了，就是看上他的滿滿日本風情，還有非常chill的屋簷、電梯風景造景，每一處都好漂亮，好想慢慢逛，走遍每一個樓層🥰，特別是飯店的走廊，每走幾步路就看到漂亮的畫，當下就讓你有了停下來的理由，而不是單純的走廊，目前看過的藝術品裡面，我最喜歡十樓的金魚掛畫跟煙火掛畫，很Q 服務品質真的被大廳的迎賓人員嚇到了，讓人受寵若驚XD，請女員工協助穿花浴衣的時候，我先生有告知我聽力不好，她非常善解人意，願意放大音量，還特別告知其他服務員注意我的情況，這個舉動讓人覺得暖心到爆，不過也許是飯店人員對聽障不是很了解🤣所以沒有收到太多的實質幫助，建議若有類似的客人，建議多用筆談、或是講究菜色的時候讀唇+文字解說就好了🙏 此外我跟先生在逛的時候，很多員工願意幫忙拍照真的很開心，還有吃晚餐途中，覺得日本清酒的部分很好喝，詢問員工也得到了奧之松的解答🥰 不過兩天一夜的最後一天真的有美中不足的地方…快接近退房（111/9/23 10點左右）的時候，我與先生去大眾池想體驗泡湯，一開始我對櫃台說我想看看，櫃台小姐（以下稱A)回我：不能參觀，我就回那我泡足湯，最後她沒有給我泡湯的磁卡，但我覺得我的意思是想看看大眾湯的環境乾不乾淨再決定要不要泡，跟參觀應該不是一樣的意思，卻被拒絕入場，可是難得來加賀屋…我還是想體驗看看大眾湯，所以我又重回櫃台，跟A說我想改泡大眾池，這時候我忘記手機還在舊的置物櫃，所以跟A說不好意思我再拿一下東西，來返一趟時已有對男女在櫃檯被A接待，所以我在旁邊等候，A對他們講了很多注意事項，輪到我的時候，卻一句話沒講就給我浴帽跟新的置物櫃+磁卡鑰匙，這讓人有點心情不好，有被差別待遇的感覺，如果可以再對我跟那對男女的態度一樣的話我覺得會更好，最後我進去大眾池，沒有很喜歡它的環境，所以我並沒有泡，就回到櫃台，我對A說，不好意思我還是去樓上泡湯好了，結果A說了一句話，我聽不清楚，我就回她說「什麼」、「妳剛剛說什麼」，A就說「沒事」，但她說沒事的表情跟肢體語言都讓我有點受傷😢 我沒聽懂想請A再說一次，但A直接說沒事，加上前面種種事情，讓人覺得A的態度跟我昨天遇到的員工素質差得有點多，讓我到了現在還是非常介意… 最後帶客服務生的部分，他第一天前面非常有耐心等我們挑和服，吃晚餐的途中也有關心我們，非常貼心，但他第二天就完全消失了…好像被放棄一樣😭雖然我先生有在客服問卷提名他，但我覺得送房跟早餐都沒有看到人，沒有有始有終的感覺，真的非常可惜。 最後整體我還是很推薦，甚至還說了人生清單可以考慮加上加賀屋XD 朋友也被我的IG燒到體無完膚，但我還是希望上面的缺點：聽障可以更友好、服務生品質再統一一點就好了😢 但房間真的沒話說，真的很謝謝加賀屋給我的高級感受🥰 順帶一提，我退房前又泡了一次客房湯，我決定滑google評論，結果非常多人提到髒、櫃台假日擁擠、服務生品質不依、活動時間衝堂，加賀屋都有留言說會討論改正，這兩天的體驗下來，我覺得非常乾淨！房間地板滑到足底非常爽🤣，平日也無擁擠問題。 活動時間衝堂的部分我們有遇到，但員工說來不及參加，可以請櫃台協助退房隔天再預約一次茶道活動（住客免費參加），但茶道是三點半與下午四點半兩次，退房11點要在外面四個小時真的太久了QQ 希望貴飯店在活動的部分還是可以多做點調整。 最後偷偷吐槽晚餐前面的菜精緻無比，到火鍋後有些餐盤變普通金屬了😂😂😂可他們非常貼心，我不喜歡吃生魚片，特別放了紅色牌協助換了熟食，太好吃！非常開心🥰
帶著期待的心想體驗優質的日式服務，從入住到退房的住房感受非常差！ 除了房間很美能稱讚之外，服務完全不行（0分）。部門間的交接及溝通都有嚴重落差，這麼高的房價完全沒有該有的服務水準，甚至不如平價旅店！完全沒有一秒到日本的感受，請大家下訂時務必深思。 訂購專案：園景和式標準套房+岩盤浴專案含早晚餐 😡訂房問題： ①打電話詢問住宿房型/專案的問題，飯店人員回覆因為他不確定，請我留電話會有專人回覆，一直到入住當天，完全沒人打給我。 ②在訂房確認信詢問「茶道體驗活動」需不需要預約？體驗時間是什麼時候？ 飯店信件只回覆：入住check in時跟櫃台確認即可。因為有安排岩盤浴，所以怕時間卡到，所以在入住當天上午打給飯店詢問茶道時間，沒想到飯店直接說可以直接幫我預約。（為什麼不能在信件直接處理？） 😡入住當天：（C/I當下沒有其他組客人） ①13：20辦理入住時表明預約了13：30的岩盤浴擔心會遲到，櫃檯不疾不徐的辦理後就將房卡轉交給管家，隻字未提13：30岩盤浴一事，管家照SOP跟我說：那麼現在帶您介紹客房！ 我便表明岩盤浴已經遲到了，先帶我上樓做岩盤浴，管家便提醒岩盤浴專員等活動結束後再通知她上樓帶我回客房做介紹。沒想到岩盤浴專員打給櫃檯時，櫃檯的意思是，房卡已給房客了，房客可以自行上樓。（說好的客房介紹呢？）我請專員再確認，才等到另一名管家帶我們介紹客房。 ②管家介紹浴衣穿法時，請我們參考桌上本子的第7頁，沒想到一翻開第7頁漏頁（傻眼） ③女湯地墊擺放不平導致同住家人割到腳 ④男湯有蟑螂出沒，同住家人親眼目睹蟑螂跑到另一名房客的口罩裡（靠近湯池旁的淋浴空間），趕緊聯繫服務人員抓蟑螂….，在泡湯池裡看見蟑螂真的是大開眼界。
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