鹿鳴溫泉酒店

Google 評分: 4.3  
  • 聯絡電話:08 955 0888
  • 店家地址:955台灣台東縣鹿野鄉中華路一段200號
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    • 魏嘉男
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      總評三顆星是獻給辛苦的工作人員 否則評價會更低.... 飯店的經營者要多加強 這麼好的地點 沒有好好維護環境與充實服務的人力 太可惜了!!! (負評處之1 餐食) 晚餐 好像在難民營強食 餐點供應數量不足 幾乎都是空盤 服務人員忙著補餐 還要應付客人詢問何時有菜 切烤牛肉的廚師(?) 白袍一脫 就加入收碗盤的行列(對 1730開始供餐 1900前 烤牛肉就沒有了) 炒高麗菜 是半生的 請服務人員來看 連服務人員自己也看了傻眼 餐點的細緻與美味 完全無法和飯店的收費匹配 早餐 極度簡單 雖然樣式多 但是大多是現成的東西 幾乎沒有當地特色的食材 (負坪處之2 房間) 房間內難以理解的設計 特殊高度的衣櫃 很特別規劃的衛浴空間 不夠注重細節 一言難盡.... 讓使用者感覺很不方便 (總結) 園區整體來說 環境很不錯 經營者很幸運 能取得這麼優質的地點 真的要好好用心經營 才對得起這片好山好水

    • Jennifer wu
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      文長慎入,歡迎耐心看完,踩雷完畢,不知道會不會被刪評論 於訂房網站上預定3/10~3/11 一間2人房(五樓)&一間4人房(2樓 塌塌米) 1.Check in時 ,並未讓行李有標示牌,覺得不妥,是否會有拿錯行李的疑慮。 2.房卡設計使用不方便,回到飯店已經很累想儘快休息,門卡需插入最深並等待感應亮燈(工作人員說的簡單,但有夠難用)。 3.房內是提供一次性的紙杯,超不環保。 4.陽台沒有窗簾,只有紗窗(還有破洞),隱私堪憂啊! 5.浴室地板是拼接的,看起來很不高級(貴飯店不是號稱五星級嗎?)而且淋浴水龍頭有夠爛,是冷熱分開的水龍頭,一直調不到適合的水溫,洗到真的快瘋掉;泡澡的浴缸感覺沒刷洗,請問誰敢泡? 6.一樓飲料自助吧,冷的都沒插電,飲料都臭酸掉,旁邊一堆果蠅在飛;熱的有插電,勉強可以喝(超級燙)! 7.四人房的電視晚上看到一半自己關掉,沒關係可以當作接觸不良;隔天早上不知道幾點,電視自己打開家人被亮醒(好險沒聲音不然真的很可怕),不知道這間房間是否乾淨。 8.隔音差,早上被隔壁的小孩哭聲吵醒。 9.最讓我不爽的是,check out時請我們簽了類似收據的東西,原以為是在訂房網站付完款而需簽收的,櫃台人員也都沒跟我們確認是否已經付款,之後看信用卡帳單的時候,才發現被重複扣款,貴飯店竟然自行於訂房網站上直接扣款,真的很扯,在此奉勸各位,如果您是用訂房網站付款的,最好再檢查一次有沒有被重複扣款。後來打電話過去,剛好正值交接班,白班人員已下班但並未將我的問題交接下去,只跟我說等等會來電給我,但遲遲都等不到電話,再打過去還要再重複講一次,這就是你們處理事情的態度!!! 最後有退款給我,但身為五星級的飯店,不應該犯這種錯誤,住過這麼多民宿、旅店從來沒發生過重複扣款的問題。 10.五星應該不是真的,評鑑有問題,給星真是誇大了;官網上的照片,也都沒這麼漂亮,畫質大概差個100倍吧。 11.以後不會再來住了,慶幸自己不是在熱氣球期間來住不然會更貴,當花錢買經驗。 結論:前面多位旅客們評論的缺點都未改善,只靠熱氣球生存下去的飯店,完全沒有用心服務遠千里而來的旅客,看來之前客人們的陳述完全是事實。 優點: 1.房內有很多台東特產,零食及茶包,支持在地農產品。 2.有提供洗衣房,可以洗衣及烘衣。 3.外面有一隻貓咪,很親人可愛,是隻招財貓。

    • 陳思華
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      原來已經懶得評論了,又擔心很多人因為不實的評論而上當,這次乘興而去,敗興而歸,真不知道五星到底是怎麼來的? 晚上的自助餐,吃第二批的人看到很多菜色都是空的,等了近四十分鐘到櫃檯反應,才解釋第一批超收了人數,很多東西都沒有了,這個錯誤是我們來應該承擔的嗎?飯店除了說不好意思,並沒有做出任何補償! 到了大衆池要泡湯,第一次沒有接待人員,桌上放著一個牌子,整理中,稍等五分鐘,但時間過了仍然沒有人,眼見吃飯來不及了,就離開了,跟大廳櫃檯服務人員反應,櫃檯人員說10點之前仍然可以去泡,吃完晚餐雖然一肚子氣,稍作休息,在9:20的時候仍然準備上去泡個湯,不料泡湯區人員一個臭臉,告訴我只有到9:50,我不想跟他計較,沒想到9:50出來之後,要把大浴巾還給他,他不但不收,用手一比,叫我自己拿到後面去放,還怪我自己沒看到標示,可是事實上真的沒有任何標示,這個真的是五星級的服務嗎?隔天該部門的經理打電話跟我道歉?說很嚴厲教訓過員工,又如何呢?但仍然沒有任何的補救,我們真的是花錢找氣受,住過上百家的旅館這是最差的一次經驗!大家自己斟酌吧!

    • 郭賽門
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      每日旅遊行程沒有!晚餐自助餐沒有(變半支龍蝦套餐980+1成) !熱氣球沒有(因疫情?)!早餐的菜色跟一般旅店差不多(650)!大家都誤認酒店是5星,並不是!只是溫泉酒店,收費詪5星飯店差不多! 沒有半顆星,不然就給半顆,晚餐收費真的不便宜,跟卑南五星溫泉酒店收費一樣,人家是自助餐,菜色豐富,"貴"酒店官網也是自助餐(是否有廣告不實之嫌?),結果是"半隻龍蝦套餐",沒事前告知,整個傻眼,一問服務員才知,如客數不多會改套餐。真想罵髒話!跟櫃台反應,回覆:訂餐客人會用簡訊通知,我沒收到!又想罵髒話。事後有人員至客房要贈送小禮物(回絕),我希望的是有"合理"的解釋(為何跟我訂的餐不一樣),不是想收取禮物,"貴"酒店的幹部都沒擔當嗎?隱約感覺這酒店內部有出很大問題!

    • Shawn
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      以下為3/23住宿感受,感謝貴公司讓我擁有第一次不爽到想上來留負評的住宿體驗。 1.晚上的時候下去跟櫃檯借開瓶器,一個中年戴眼鏡大叔用一個很不耐煩的口氣說:「阿不是幫你們送上去了嗎?」我就一臉疑惑的問他我剛沒跟你借開瓶器阿?他才問我是幾號房的,請問整間飯店是只住宿了一組客人?只能有一組客人可以跟你借開瓶器嗎? 怎麼會用那種態度回應客人的要求,身為五星級飯店的櫃檯有點可笑。 2.隔天準備退房的時候更扯,房務人員敲了三下門之後,馬上就自己插卡把門打開了,所謂的馬上就是敲完的下一秒話都還不及說就進來了,那請問你是在敲心安的嗎?這麼大規模的飯店,櫃台跟房務沒有配合機制嗎?櫃檯都還沒收到客人退房,房務就可以直接去開客人的門,阿如果今天裡面的人還在換衣服呢? 我只能說貴公司的員工訓練問題頗大,同樣身為飯店業,為這種服務水平感到可悲。