看到網評3.9顆星，猶豫了一下….但又很好奇為何這家酒店的評價會如此兩極, 於是帶著負評可能踩雷的心情帶家人一同入住親身體驗。 真實住一天後, 發現網路上對這家飯店的負評並不是完全是真的, 有些真的太誇張, 說法對這家酒店很不是公平, 所以我決定上網寫下入住感受, 為他們平反一下不實的負評, 以下是我們的入住經歷: 1. 電梯到達入住的樓層後, 我發現走廊的燈光有點暗, 這個評論是真的~ 2. 進房後首先映入眼廉的是視野無敵好、夜景超美，還有小陽台可看景觀，看了一下房間的備品也很有誠意, 宜蘭餅、可樂雪碧、礦泉水、豆奶皆有～ 3. 我們住13樓的家庭客房非常舒適，裡面所有所有的設施及物品也很乾淨, 沒有像網路上說的設施有污垢。 4. 泡湯浴缸外的風景很美！一邊泡湯一邊欣賞羅柬的風景, 真是一大享受!!! 5. 泡完湯後去頂樓的星空酒吧, 無敵夜景很是讓人感動！整個很驚艷~ 6. 睡了舒服的一覺, 都沒聽到任何火車的聲音, 我們是住13樓, 有評論住20樓會聽到火車的聲音, 我個人認為不是完全是事實 7. 村卻的早餐時間從6:30吃到14:00這真的是太貼心了！前晚吃太飽, 起床後可以再去泡佪溫泉再退房, 孩子可以睡到自然醒, 完全沒有時間上的壓力 8. 十一點退房後去吃早午餐, 餐點中最艷的是牛肉湯, 滿滿有新鮮牛肉的味道, 超好喝的！ 只是有個問題如網路評論上說的, 就是有些餐食己經涼了, 可能從6點半放到11點無法一直加溫吧, 但這點能體諒, 想吃熱食就要犠牲睡眠下來用餐, 以早午餐的標準來看, 他們的整體餐食還算可以。 9. 用完餐後去五樓的大眾池及游泳池, 讓我意外的是戶外的游泳池並不會很矖, 可能有考慮到太陽的方向, 整棟大樓擋到陽光, 所以不會很曬, 這點非常貼心!! 我們玩到下午2點就離開飯店。 我們全家給4.7顆星, 因為還是有些改善的空間, 下次一定會再入住！ 雖然可能我們沒遇到那些不好的事，但平心而論, 真的沒有大家說的那麼糟⋯ 村却加油~~再多點努力洗刷這些可能不實的負評~~
超越五星級的收費，低於一星級的品質。 蓋在鐵路旁，當初的氣密隔音窗的預算大概都被A走了? 在近20樓的高樓層，竟然平交道鈴聲、火車聲、垃圾車、機車聲聽得一清二楚，還好馬路上沒有人在對罵，不然我想在20樓高的房間內大概都可以隔著窗跟路人對話了。只有晚上12點多到凌晨五點沒有火車經過，一點睡眠品質都沒有。 房間大門的下方縫隙與休息$500的商務旅館一樣大，外面說話聲音大到我可以直接跟對方對話了，這樣好意思平日收費超過萬元一晚? 房間內浴池沒有設置任何墊腳設施，牆壁也沒有扶手，長輩使用就只能祈禱不要跌死。 好意提供星空酒吧的夜景欣賞與消費折抵，但是卻沒有對未消費客人作動線區隔，在現場消費的旅客好像動物園猴子一樣被觀賞干擾，像是來到傳統市場一樣摩肩擦踵，吵鬧又沒有品質。戶外區光線不足，看菜單還要自己用手機打燈才看得到，太棒了，真是厲害的飯店。 只有少數的親子設施，沒有健身房，沒有撞球、桌球或其他休閒設施，游泳池的規模只是網美打卡用的，如果甚麼附加設施都沒有只能在貴飯店睡覺，卻又是如上述的噪音干擾，這樣好意思收人高價? 大廳櫃台好像銀行辦事處一樣，可以有點質感嗎?退房一堆旅客，仍然只有兩位人員服務，cost-down成這樣，太誇張了。想要訂房的人請真的要三思，cp值真的低到難以想像，絕對不可能再來住宿，NEVER!
不符合住宿費用的服務品質，期待大於實際的住宿經驗。 1.進入飯店大門，完全無人指引接待。 2.飯店有迎賓下午茶，滿心期待享用，結果是冷掉的德式香腸、薯條…。 3.房間裡無論陽台、廁所門上、房間天花板皆有蜘蛛網。 4.房間最大特色的雙溫泉池，因不解出水口上的標示，致電詢問櫃台「I」標示，竟然回答無作用….，建議可以在入住時能事先告知顧客，或是在房間內用文字提醒公告，而不是客人自行詢問。 5.因為訂一泊二食，有附自助晚餐，冷食海鮮（蝦子是新鮮的），但在熱食中熱度不盡理想，非常失望，因為我們是從兩位以上部落客的介紹，從一泊一食改成有晚餐的一泊二食… 6.至大眾裸湯泡湯後，與女性朋友分享後，才發現男生裸湯池裡的奈米池毫無作用，竟是詢問後才得知是故障…..建議可以在入住時或使用前先告知，感覺非常差，是在跟客人玩大家來找碴嗎？ 7.隔日早上有透過foodpanda叫外送，下樓取餐食，櫃檯人員完全無起身向前主動詢問幫忙，可以體諒手中事務繁忙，但在我向櫃檯人員詢問外送餐食時，竟是用眼神及頭部轉動告知餐食方向，竟是一晚花9000元的服務品質…？ 8.因飯店可以提供早午餐使用至14:00，熱食餐點溫度依舊很有飯店風格…溫溫涼涼的，全餐檯最有溫度的餐食-現燙牛肉湯，僅此而已。 9.飯店有後門，我們下午16:20從外面走回飯店後門，完全鎖住，前提無任何公告，在後門室內不遠處有服務人員，我已大動作揮手及敲門，皆被視而不見，反而是另一路過的房客幫我們解開鎖進入，可想飯店的安全是如此危險，毫無警覺。 10.先前在入住時我們已將房費結清，櫃檯人員並說會在退房附上發票，退房後過了約1.5小時我們發現並無拿到發票，後來至櫃檯詢問….竟是已準備放在櫃台上（當下告知櫃檯怎麼沒有電話先聯繫我們？）以及提及以上住宿建議事項… 11.離開飯店時，遇到團體入住，這時才發現原來此飯店大門外是有接待人員的，但是他們只招呼團體客人，完全無視從身旁經過的退房客人…，不禁懷疑我們是入住Airbnb 嗎？採自助check in/ check out嗎？毫無人與人之間的溫度。 此飯店我還值得給一星原因，五樓的設施俱樂部服務人員，會主動起身詢問並迎接客人，本該是此費用飯店該有的服務品質，但這次住宿經驗只能將這項服務視為給一顆星原因。 希望貴飯店有決策的高階主管、管理者們，可以好好吸收客人的評論加以提升飯店的服務品質、硬體設施。
1.剛到飯店的時候，完全沒有服務人員來接待指引或者問候，飯店服務人員也非常之少，心裡想…這是一間五星級飯店嗎？ 2.一進房間後，美景是很漂亮，因行程外出幾小時之後，回來發現，冷氣空調完全完全完全沒有運轉，溫度跟室外差不多熱，call服務人員來修，來個外國人比手劃腳一番說無法修繕，要幫我們換房間…一等就10分鐘！然後再換第二間後..心裡想…剛開空調那麼我們再去游泳一下好了，傍晚回第二次換的房間，空調還是沒有冷氣，走廊都比房間涼， 瞬間又火氣上升，又再通知服務人員換了第三次！光換房間浪費一小時！嚴重影響客人行程安排！ 3.廁所鏡子居然有嚴重的污痕，不敢相信這是五星級飯店的水準？一晚還要一萬塊？ 4.星空酒吧跟早上餐點是蠻不錯的，但若這種客房服務及空調問題，我倒是覺得住宿價格非常貴！ 5.迎賓下午茶的點心不是很好吃！ 6.整體結論，此飯店只有60分！不會回住！
入住時間是雙十連假前一天，共住兩個晚上。房價一晚一萬二可媲美五星級飯店，但整間飯店的設施設備、服務及餐點，完全不配這個價位。 1、第一天約11點多抵達 進入大廳毫無指引，沒有協助推行李、沒有迎賓，雖未到入住時間，但想跟櫃檯詢問能否寄放行李，而櫃檯人員明明也有看到我要上前詢問，卻徑直走去跟旁邊同事講話，讓人感覺很差，不受尊重，而後櫃檯人員有給吊牌掛於行李。 2、check in 15點左右回到飯店大廳準備辦理入住時，大廳已擠滿了人潮，但是飯店沒有人員管制動線，根本不知道如何排隊辦理入住。只能先排隊，偏偏櫃檯人員還只有3-4個人在處理入住事宜，終於排到時，卻被告知要到最左邊排隊辦理入住，再來取房卡，聽完只能忍著一肚子火再去排隊，然而在辦理入住時，櫃檯人員對於飯店設施沒有多加說明，只是簡單的說「可以在房間看黃卡說明」。不懂為什麼只講這些，還能讓整個大廳幾乎都是在等辦理入住的旅客。 3.取行李 結束辦理拿到房卡後，打算去旁邊取行李，行李區沒有任何服務人員，想詢問旁邊的櫃檯人員，能否直接取走行李，而櫃檯人員的態度還是一樣，明明有對到眼但還是裝作沒看到，然後也不知道為什麼一直盯著外面看，原來是在等遊覽車的大團旅客。 看到遊覽車停在門口，櫃檯人員馬上就提供了剛剛都沒有的「迎賓、推行李」服務，真是現實到讓人嘆為觀止啊！ 後來不想繼續再等，直接取走行李，反正也問不了櫃檯人員。 4、房間設備 房間的馬桶不是免治馬桶。 房間的WiFi訊號弱且不穩。 房間電燈幾乎有一半都不亮。 5、第一晚 接近22點洗完澡時，家人發現牆角漏水，但因覺得時間有點晚了，打算明日再告知櫃檯漏水及電燈不亮的問題。 6、第二天 外出前告知櫃檯人員，昨天晚上發現的問題，櫃檯人員說會請工程師進房看一下，但因連假的關係，所以可能沒辦法換房。我表示理解，但要是漏水不能處理的話，還是傾向換房，不想再聽一整晚的滴答漏水聲。 結果外出回來後，都沒有收到櫃檯人員任何通知，而大廳依然還是一堆辦理入住的旅客，實在不想再排隊，打算先回房，想說至少櫃檯人員沒通知換房，應該還是同一間，不過到退房前，櫃檯人員都沒有任何表示，沒有道歉，沒有解釋，完全不能了解這種服務態度跟品質怎麼符合一萬二的價位。 7、自助餐餐廳 餐盤不乾淨。 8、晚餐餐廳 照房間黃卡說明先提前訂位，但接電話的訪問人員說不需訂位，直接到餐廳用餐即可，而晚上到餐廳用餐，卻被服務人員告知要先訂位及因為目前人手不足，可能要先後位。 聽完後覺得莫名其妙，就跟接待人員說早上訂位時，是你們自己服務員說直接到餐廳用餐就行，現在又要訂位，是你們的SOP的問題吧。 服務員才趕快安排讓我們用餐。 老實說，一顆星都不想給。 覺得入住這間飯店就是在受氣，整個假期都沒有放鬆到，完完全全破壞度假的心情。
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