旅遊品牌化4�建立評鑑制度 打造iPhone級旅行社

要如何推動落實旅行社品牌化與加盟連鎖經營?中山大學企管系教授劉維琪表示,政府要維持市場合理價格秩序、宣導高品質高價位的消費者意識,並且要建立評鑑制度;雄獅旅行社總經理裴信祐則建議,觀光局可以就不同的經營策略的旅行社,訂出不同的獎勵措施,並建立公正客觀的評鑑制度。

身兼台灣評鑑協會理事長的劉維琪強調,政府希望協助旅行社建立品牌的立意良善,但首先要維持市場合理的價格秩序,不能任由業者流血競爭,否則,自然無法維持品質;其次,政府要要宣導服務是有價值的,讓民眾建立起高品質,就有高價位的消費者意識;第三,就是要有更完善的監督機制,讓旅行社的產品能和宣傳的品質一致。

「旅行社也應該和星級旅館一樣,建立起評等機制,不同星級的公司,所提供的產品價位與品質都會有所不同。」劉維琪分析說,在品牌化後,旅遊市場人數會隨之增加,會是旅行社的利多,但要維持多元化的市場,導入高品質的服務,讓不同的消費者,能有所選擇,並且滿足他們的需求。

裴信祐表示,非常感謝觀光局推動這項政策,擬定方向與政策上的支持,促使業者轉型朝大型品牌化發展,促成大型旅行社與中、小型旅行社的結盟,讓品牌多元化能進一步深化,進而帶動產業轉型和提升競爭力;而經營品牌要投入非常多的資源與人力,未來應該是大者恆大,也會維持小型業者的生存空間,以達成共存共榮的目的。

「品牌化不等於連鎖化,每家公司的經營策略、理念與特色都有所不同,」裴信祐分析說,在執行上,有直營、品牌聯盟以及如7-11混合型等各種模式,各家要做好品牌的核心價值,讓消費者可以建立起認同度與偏好度。

對於加盟連鎖模式,斐信祐以「專賣店」與「通路商」來形容。他表示,合作模式有很多種,而品牌化以手機為例,要做到如具休閒潮流感的iPhone、具商務特色的HTC,產品的個性特色定位要非常清楚,對競爭力的提升會很有幫助。

「讓民眾覺得參加這個旅行社會覺得很驕傲,消費者的偏好自然就會成形,」裴信祐強調,未來在旅行社品牌化後,消費者會更有保障,品牌除了消費者的感受外,包括評價、個性與市場定位等,也需要第三者公正客觀的評鑑。

裴信祐也指出,雄獅旅行社正致力推動品牌化相關工作,要讓旅客從參加會很放心,到未來形象特色會更為鮮明;而現在發展直營店的模式不變,至於未來是否會採取混合模式,則要看環境與政策發展,再作進一步的評估與考量。

「大型的綜合旅行社不用花那麼多成本開分店,中小型的公司也能有更多的利基。」甲種旅行社聯誼會理事長許揚哲也支持觀光局的這項政策方向。他表示,透過品牌化,以及連鎖加盟經營型態的平台,可以成為伙伴關係,進而相互分工、互蒙其利。

 

圖說:現代人買手機,會立刻聯想到iPhone、HTC,那在出遊時則會想到那一家旅行社呢?品牌化將能吸引並鞏固消費者的支持。(欣傳媒資料照片)