印尼航空2�五感體驗 成功塑造印尼經驗

在總裁Emirsyah Satar的領導下,印尼航空於過去五年獲得重大的財務和經營進步,2008年Emirsyah Satar也當選印尼國營航空運輸協會(INACA)的主席,積極參與印尼商會國際經濟合作部之事務,印尼航空在他的帶領下,於2011年2月上市,這一切成功的背後其實有許多不一樣的思維。

原來,Emirsyah Satar在經營管理上更有多項改革與創舉,最具代表性的首推五感體驗。他認為,印尼經驗是相當重要的,所謂印尼經驗,就是包括把印尼人親切的態度、優雅的傳統文化帶入,打造五感的極致體驗,這就是印尼航空的一大特色。

五感體驗分別呈現在視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺上面。在視覺上,特別印尼航空座位、機艙牆面的圖騰,都是印尼傳統的圖騰以及蠟染與織布風格;就連我們參觀印尼航空總部時也可以發現,許多印尼傳統編織技巧、臘染、竹子等,都被做成美麗的裝飾品,在復古之中還衍生出一股時尚美感,讓人耳目一新。

聽覺上,機上所播放的音樂也充滿濃厚的印尼傳統音樂風格,這是印尼航空特別到倫敦錄音室製作的。

嗅覺方面,由於印尼式香料的產地,因此對氣味也相當敏感。除了在菜色上大量使用印尼傳統香料之外,在機艙以及毛巾上也加入了充滿季節感的花香味道,讓旅客在使用時得以徹底放鬆。

味覺方面則表現在食物的呈現上,僅可能地讓旅客體驗到傳統道地的印尼菜,無論是巴東牛肉、咖哩雞等都各有其特色。

觸覺上,則是展現印尼親切的服務,用雙手與親切的態度來對待旅客,讓人享受賓至如歸的感覺,這五感的體驗也成為印尼航空的招牌特色,更讓旅客印象深刻,好感度極佳。

圖說:印尼航空總部中的許多裝飾品也運用印尼傳統編織技巧、臘染、竹子等材質來製作,並且融入印尼航空的元素。(記者羅沁穎攝)