旅遊品牌化2�品牌化保障 兼顧加盟與被加盟權益

旅行社推動品牌化與加盟連鎖經營方向成新議題,業界對此有的認為,整合將會非常困難,但多數業者持樂觀其成的立場,認為產品制度化、規模化、風險控管與消費者權益,都將更有保障,但須進行全面檢討履約保證與法規等制度,同時要兼顧加盟與被加盟者的權利與義務。

包括日、韓等國,標竿旅行業品牌化與加盟經營,已具成熟經驗,同時成為產業升級重要動能,觀光局正評估,國內未來可以發展大型、特色型、在地型旅行社,經營品牌化與加盟連鎖經營的可行性。

「這是好事!政府要與業者充分討論,聽取各方意見,並且兼顧加盟與被加盟者的權益。」中華民國旅行公會全聯會理事長姚大光表示,旅行社品牌化,自然客源就會集中化,履約保證金額、法律規範都要隨之增加與配套。

姚大光指出,其他議題包括加盟者應可不再提交履約保證金、代理連鎖業者的產品可否簽約、雙方權利義務、取消靠行等許多細節都要討論;而品牌化與連鎖化,產品會隨之制度化與規模化,品質控管會更好,才不會有應是8天的環島行程,縮水到7天以下,結果因為趕路而造成花蓮陸客遊覽車車禍的意外情形。

「未來更加國際化之後,旅行社必須提升競爭力,提升服務品質與安全保障。」旅行公會全聯會副理事長蕭博仁強調,品牌化的政策方向非常好,業界一定要努力提升品質和做出口碑,共同把餅做大,讓國外旅客、陸客來台後,有到夏威夷的感覺,至少要再來玩3次以上才能滿足。

「日本的模式,是政府主導很多的產品,初期就已有共識和方向,已經非常成熟。」旅行公會全聯會理事許淑玲認為,品牌化是國內可以發展的方向,但是加盟連鎖化,則受限於各公司發展方向不同、靠行參差不齊、內部資源如何分享、小公司員工素質不一,要如何整合,將會是非常困難的工程。

對於未來的可能模式,台北市旅行公會發言人李嘉寅說,包括法規、設點要成立分公司放寬為專櫃、提高連鎖業者的履約保證,都必討論,「可以用中央廚房的概念來解釋,產品、管控均能規格化,危機處理能力提升,同時也降低成本。」

「如果能從多為小旅行社的2千多家旅行社,自然整合成10家、20家,規模就會很大。」李嘉寅表示,這樣不但可以增加國際競爭力、出團更為穩定,可以強化旅客的權益保障。

 

圖說:旅行社品牌化、連鎖化,將有如中央廚房,提供規格化與制度化的產品,同時能降低成本與強化旅客權益保障。(欣傳媒資料照片)