旅遊品牌化1�旅行社「Lin體系」 品牌大手牽小手

旅行社也要打「Lin體系」?有鑑於日、韓等鄰近國家,推動旅行社品牌化與連鎖經營模式極具助益,交通部觀光局近期也進行可行性的先期研究;學者對此表示,大型旅行社品牌化定位已相當清楚,健全市場機制亦相當重要,同時要透過階段性輔導,才能把餅做大。

目前國內綜合、甲種及乙種旅行社,計有2213家,其中人數在10人以下,就達1075家,雖然可以提供多元化的旅遊服務選擇,但是在市場劇烈競爭下,難免有良莠不齊現象,致使旅遊品質參差不齊。

對此,觀光局現正進行先期研究,就推動旅行業者朝向品牌化發展,以及聯合商業模式經營,就修正相關法規、管理與輔導等配套措施,進行評估與蒐集業界意見。

據了解,這項計畫是希望能協助大型、特色型及在地型旅行社良性發展,創造產業經營利基,並兼顧行政管理成本控管,借重設計精良的制度,如獎勵措施、修改法規,提出短、中、長期作法,推動旅行業品牌化,以營造有利的競爭環境。

世新大學觀光學系主任王正平指出,目前小型旅行社的確有很多違法亂象,這種情形與過去房仲業很類似,在永慶、信義房屋開始訂出透明化的遊戲規則後,對於維持市場秩序,確有相當助益,旅行社也須要推動品牌化的經營,由大型旅行社負起這樣的社會責任,同時要有更適當和健全的市場機制。

「如果是分類經營,可能會有限制性競爭問題,同時消費者得到多少保障,都必須謹審評估。」台大國企系教授盧信昌對此表示,加盟連鎖經營是否為保障分工的最好方式,要看產業的不同屬性,而過去旅行業出事的案例,大多是靠行的小公司或車行,未來如何避免或解決,必須要有完善的規劃,才能有助於改善現況。

「台灣要朝千萬觀光大國邁進,再加上陸客更加開放,旅行社品牌的建立有其必要性。」台灣觀光學院旅遊管理系主任鍾涓涓強調,品牌化的趨勢是大者恆大,遊客在選擇者,也會更有保障。

「連鎖有直營與加盟兩種模式,如果採取加盟方式,對於教育訓練、人員素質提升、Know how如何一致化與升級,都是很大的問題。」鍾涓涓建議,要改善大小旅行社品素質不一的情形,政府要透過調查、提供資源、嚴謹法規、階段性輔導、認證與標章等鼓勵方式,市場放大、看到利基後,業界自然會想要加盟,進而提升服務品質。

圖說:觀光局希望,透過旅行社品牌化與加盟連鎖經營,協助大型、特色型及在地型旅行社良性發展,以提升經營環境與品質。(欣傳媒資料照片)