旅遊品牌化3�日本旅遊產業龍頭 品牌化攀高峰

台灣要成為千萬觀光大國,旅行社競爭力成關鍵因素之一,品牌化與加盟連鎖經營成為新課題,而國內觀光產業,與鄰近的日本的發展路徑相似,日本過去即以Outbound為主,後來以政策導向發展Inbound觀光,有政府輔導的連鎖業者JTB,以及民間差異化發展的HIS,都是品牌化的產業龍頭。

日本最早於1995年,提出「觀光立國」的戰略發展,而有百年歷史的JTB是最大的旅行連鎖業者,迄今員工逾2.8萬人,旗下事業跨足旅遊事業部、綜合貿易事業、旅館事業、出版事業等業別,2008年的總營業額逾1.27兆日元,分支機構遍布全球187國及地區。

這個旅遊帝國成立之初,是以販售日本鐵路火車票券為主,其擴張主要是以國內市場的深耕為主,而日本國民旅遊即佔旅行業產值的8成以上,在日本打出「觀光立國」的政策後,也以其經驗,做為入境旅遊市場發展的利基。

而從小旅行社起家的HIS,一開始是切入廉價機票市場,以無法想像的半價機票,作為初期發展策略,後來開始發展團體旅遊套裝行程,後來則受到背包客的青睞,每年以兩倍的幅度飆長,成為市佔率第一名的旅行社。

後來該公司更拓展版圖,包括設立SKYMARK航空公司、在澳洲黃金海岸興建飯店、成立HIS證券公司,多角化的經營,在全球都市設立108個據點,充分與當地旅行社合作,而其知名度與資訊公開,也進一步建立起消費者「信賴感」的外部效益。

從日本業者經營的情形,包括差異化策略、擴張與轉型策略、品牌建立與管理,建立起消費者信任的品牌形象,從明確定位目標市場,到對承諾與服務的自我要求及堅持,以及對大型化及國際化的努力,在在均可做為台灣發展品牌化的借鏡。

圖說:日本旅遊產業龍頭JTB、HIS,透過品牌化、大型化與國際化,取得服務創新與發展的成功要件,圖為國際旅展畫面。(欣傳媒資料照片)