本來訂貴點，有浴缸的房間一心是打算泡溫泉的，可是出來的水完全是透明的，顯然不是我想要的溫泉。然而到了大眾池發現原來是有顏色不同，真正的溫泉，不禁令我懷疑自己為什麼要訂這麼貴的房間。沒有事先聲明，又跟其他評價說在房間裏可以泡溫泉完全不一樣，這實在令人太失望了。希望可以在訂購上事先說明，不要讓別人感覺受騙。另外一個重點是晚上浴缸出來的水完全不熱，泡了一會就很冷，令我很傷心。但是整體上除開水的問題是頗好的，有撞球玩，主要希望服務上可以事先說明。
原本想說補班日要請假一天到陽明山走走，所以就在訂房網上事先預訂9/23的房間，也確認扣款成功，完成訂房了，但飯店卻在9/23當日上午9點多才傳email通知整間飯店冷氣壞掉，並且只能將我們當天的住宿轉移至台北市的飯店。 首先，在事情發生之後，才發現原來也有朋友在9/15時晚上八點到飯店check in，也發生同樣的問題，一樣的理由被拒絕住宿，導致當晚只能在附近另找地方住，飯店也沒有任何補償。也就是說，冷氣壞掉已經至少一週，飯店沒有要停止接訂單跟”提早通知”房間無法住，這其中的原因不知道是什麼？導致我們這些住客只能在”入住當天”另尋居所，因為，都決定要來陽明山泡湯住在這邊了，也不會有人想要轉到台北市的一般飯店入住。同時，飯店也並未因本身設施問題提供住客其他協助。 再來，也要好險當天是補班日，所以我才會在早上9點多打開email查看信箱，飯店這邊臨時取消住宿連一通電話也沒有，只用email告知取消。早上打電話確認完後，飯店這邊有說會再確認清楚情形晚點告知，但到當天傍晚都沒有任何消息，這之中完全讓我們白白等半天，最後還是我們再主動打電話確認，才知道真的無法入住。 原本想說補班日出來休息，行程完全被打亂，在知道真的沒辦法入住後，貴飯店處理的方式也非常消極，只叫我們自己在訂房網上取消訂房，並且等訂房網退款，退款還不是直接退到原本信用卡，而是退到訂房網的回饋金上，下次住宿折抵。 以上完全是個人親身經歷，如果特地請假出來玩，想要來陽明山泡湯，在預定此飯店時請務必三思，或記得先跟飯店確認會不會當天又要臨時取消你的住宿。
入住3人，使用公務人員優惠方案，雙人房加床一泊二食共只要6千多(周日至周一)。早餐buffet豐盛，煙燻生鮭魚好吃。若坐公車來，推薦第二天爬山時先寄放行李，下山拿行李時還可以第二次泡湯。泡湯環境乾淨舒適。這價格根本超級划算，超出預期的滿意。
第一次來、印象稍差。 第一服務人員態度不佳、感覺是教育訓練不足或無。第一次住飯店遇到這種好幾個不管外場還櫃檯在樓梯間遇到客人對到眼完全不打招呼……還有一個很會閃（皮膚比較黑眼睛偏大的晚班女生）問她什麼都要我們去問其他人不知道是真的不知道還是不想處理、觀感很差。有幾個比較年輕的感覺做事都不上心。 房間沒有打掃乾淨、有上一位客人的頭髮 窗台桌面也有點灰塵 房間的浴池水沒放掉、不知道是不是未打掃完成就給客人入住？ 泳池不錯 大眾池空間寬敞但稍嫌老舊 早餐就不用說了…….內容超級失望。 而且去的時候幾乎都空盤.........
9/16入住118號房-該涼的不涼 不該涼的涼 房型 本次入住五間一樓房，每一個房間都有空調異常問題，其中118房的吹風機只有冷風，還比房內冷氣出風口還涼，9/16入住時馬上反應冷氣問題，人員協助設定空調並告知我們設定到暖氣，解決方案是繼續等候冷氣並每房提供一隻電風扇，9/17 06：00 第二次反應房間太熱，櫃檯人員再次告知設定到暖氣，但設定是前一天服務人員調整的（面板冷氣燈號異常，並非設定錯誤），也告知9/15管線異常，我們是第一批受影響的旅客，解決方案獲得電風扇第二隻，但看前面的評論，冷氣問題不只一則，明知道管線有問題還將房屋提供給客戶入住，請問總公司是先讓房客入住已取得管線修繕經費嗎？房客不想為難櫃檯人員就只能徹夜未眠忍受又悶又熱的房間嗎？ 雀客真的是毀了難得可以睡到自然醒的週末 撇除硬體設施老舊跟冷氣管線問題，其實服務人員很認真跟盡責，公司為了住用率犧牲房客的權益跟員工的努力，希望總公司可以好好解決管線問題再開放入住，奉勸看到這篇評論的遊客們，把錢花在更好的飯店，千萬不要拿自己難得的休假入住，家裡的冷氣絕對比一樓的空調還涼 跟人員反應之後，也只會請您跟訂房平台反應，並告知館長休假且餐廳副理無權處理，大家就別白費力氣讓員工為難了！坐走廊睡覺比較實際。
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